المستخدمون والأذونات
المسار: /dashboard/users · الإذن: وحدة المستخدمين (للمسؤولين فقط)
أدِر من يمكنه الوصول إلى لوحة تحكم FRENZY.BOT، وما يمكنهم فعله، وأي البوتات يمكنهم رؤيتها. تقتصر إدارة المستخدمين على المستخدمين بصلاحية المسؤول (Admin) فقط.
ما الذي تجيب عنه هذه الصفحة
- من لديه حق الوصول إلى النظام؟
- ما الذي يمكن لكل دور القيام به؟
- كيف يمكنني إضافة أو إزالة أعضاء الفريق؟
- كيف يمكنني تغيير دور المستخدم بأمان؟
أنواع الأدوار
يستخدم FRENZY.BOT ثلاثة أدوار مدمجة بمستويات وصول متزايدة:
| الدور | مستوى الوصول | الأنسب لـ |
|---|---|---|
| المسؤول (Admin) | وصول كامل لجميع الوحدات والإعدادات والمستخدمين وسجلات النظام | أصحاب الأعمال، ومديرو النظام |
| المدير (Manager) | وصول تشغيلي — كل شيء باستثناء إدارة المستخدمين وسجلات النظام | قادة الفرق، ومديرو العمليات |
| الموظف (Staff) | الوحدات التشغيلية اليومية فقط — قاعدة المعرفة، المحادثات، العملاء المحتملين، التكاملات، القنوات، ومهام المزامنة | وكلاء الدعم، ومديرو المحتوى |
لكل مستخدم دور واحد فقط. تحدد الأدوار الوحدات المرئية في الشريط الجانبي ونقاط نهاية واجهة برمجة التطبيقات (API) التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.
للتحكم الدقيق في الأذونات لكل وحدة، راجع الأدوار والوصول (RBAC).
إدارة المستخدمين
إنشاء مستخدم
- انتقل إلى المستخدمين (Users) في الشريط الجانبي.
- انقر فوق إضافة مستخدم (Add User).
- أدخل اسم المستخدم، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور.
- اختر دورًا (مسؤول، أو مدير، أو موظف).
- احفظ الإعدادات.
يمكن للمستخدم الجديد تسجيل الدخول فورًا باستخدام بيانات اعتماده.
تعديل مستخدم
- قم بتغيير الدور أو البريد الإلكتروني أو كلمة المرور من عرض تفاصيل المستخدم.
- تدخل تغييرات الدور حيز التنفيذ عند تحميل الصفحة التالية للمستخدم — حيث يتم تحديث الشريط الجانبي تلقائيًا.
إزالة مستخدم
- حدد المستخدم وانقر فوق حذف (Delete).
- يتم إزالة المستخدم فورًا ولا يمكنه تسجيل الدخول بعد ذلك.
- يتم الاحتفاظ بالبيانات التاريخية (سجلات النشاط، والمحادثات المنسوبة للمستخدم).
عضويات البوت
في إعداد البوتات المتعددة، يتم تعيين المستخدمين لبوتات محددة:
- يمكن للمسؤولين الوصول إلى جميع البوتات بغض النظر عن العضوية.
- يرى المديرون والموظفون فقط البوتات التي تمت إضافتهم إليها صراحةً.
- تتم إدارة العضوية في صفحة إدارة البوت.
حماية المسؤول
يتمتع حساب المسؤول الأساسي بحماية خاصة:
- لا يمكن حذفه أو إلغاء تنشيطه.
- اسم المستخدم والبريد الإلكتروني والدور مقفلون — يمكن فقط تحديث كلمة المرور.
- هذا يمنع انغلاق النظام عن طريق الخطأ.
أفضل ممارسات الأمان
- استخدم كلمات مرور قوية وقم بتغييرها دوريًا كل ربع سنة.
- أزل حق الوصول فورًا عندما يغادر أحد أعضاء الفريق المنظمة.
- قصر دور المسؤول على الملاك ومديري النظام فقط.
- استخدم دور المدير لقادة الفرق الذين يحتاجون إلى وصول تشغيلي ولكن لا ينبغي لهم إدارة المستخدمين أو عرض سجلات النظام.
- استخدم دور الموظف للمشغلين اليوميين الذين يتعاملون مع قاعدة المعرفة والمحادثات والعملاء المحتملين.
- راجع صلاحيات وصول المستخدمين بانتظام — مرة واحدة في الشهر على الأقل.
الأسئلة الشائعة
س: لا يمكن للمستخدم رؤية وحدة في الشريط الجانبي.
- دوره لا يتضمن تلك الوحدة. قم بتحديث أذونات الدور في الأدوار والوصول، أو قم بتعيين دور بمستوى وصول أعلى للمستخدم.
س: هل يمكنني حذف المسؤول الأساسي؟
- لا. المسؤول الأساسي محمي من الحذف، وهذا يضمن لك دائمًا إمكانية الوصول إلى النظام.
س: هل يمكن للمستخدم أن يحصل على أدوار متعددة؟
- لا. لكل مستخدم دور واحد فقط. صمم أدوارك في الأدوار والوصول لتغطية أنماط الوصول التي تحتاجها.
س: ماذا يحدث لبيانات المستخدم المحذوف؟
- يتم إزالة المستخدم من النظام، ولكن يتم الاحتفاظ بسجلات نشاطه وأي محادثات أو عملاء محتملين قام بإدارتهم لأغراض التدقيق.