انتقل إلى المحتوى

إعداد واتساب (WhatsApp)

Channels Channels

يتضمن FRENZY.BOT تكاملاً بنقرة واحدة مع واتساب مدعوماً بـ WAHA (واجهة برمجة تطبيقات واتساب HTTP). بمجرد تفعيله، يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك استقبال الرسائل والرد عليها تلقائياً عبر واتساب — مع ميزات التقاط بيانات العملاء المحتملين (leads)، ودعم تسليم المحادثات للموظفين، وتتبع المحادثات.

المتطلبات الأساسية

  • تفعيل قناة واتساب في قسم Channels (القنوات).
  • رقم هاتف يدعم خدمة واتساب.
  • تفعيل خدمة واتساب على خادمك (يتم التعامل مع ذلك تلقائياً أثناء الإعداد).

خطوات الإعداد

الخطوة 1: إضافة قناة واتساب

  1. انتقل إلى Channels في الشريط الجانبي للوحة التحكم.
  2. في قسم Catalog (التنقل الأيسر)، انقر على WhatsApp.
  3. قم بتفعيل القناة إلى وضع Active.

التثبيت التلقائي

خدمة واتساب مثبتة مسبقاً وجاهزة للعمل عند تهيئة خادمك. لا يلزم أي إعداد إضافي سوى التفعيل.

الخطوة 2: تشغيل خدمة واتساب

  1. بمجرد التفعيل، ستظهر لك لوحة Service Status (حالة الخدمة).
  2. تعرض لوحة التحكم حالة الخدمة:
    • Running (أخضر): الخدمة نشطة وجاهزة.
    • Starting (برتقالي): الخدمة قيد التشغيل. انتظر من 10 إلى 30 ثانية.
    • Stopped (أحمر): انقر على Start لتشغيل الخدمة.
  3. استخدم أزرار Start / Stop / Restart للتحكم في الخدمة.

الخطوة 3: ربط حساب واتساب الخاص بك

  1. بمجرد أن تظهر الخدمة بحالة Running وتكون واجهة برمجة التطبيقات (API) قابلة للوصول، سيتم فتح قسم واتساب.
  2. انقر على Connect WhatsApp.
  3. سيظهر رمز QR على الشاشة.
  4. افتح واتساب على هاتفك ← الإعدادات ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز.
  5. قم بمسح رمز QR ضوئياً.
  6. انتظر حتى تظهر حالة الاتصال Connected.

توقيت رمز QR

يتم تحديث رمز QR كل 30 ثانية. إذا انتهت صلاحيته، انقر على Refresh QR لإنشاء رمز جديد. احتفظ بهاتفك قريباً منك أثناء الإعداد.

الخطوة 4: اختبار الاتصال

  1. أرسل رسالة إلى رقم واتساب الخاص بك من هاتف آخر.
  2. يجب أن يقوم البوت بالرد باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بك ونموذج الذكاء الاصطناعي.
  3. تحقق من صفحة Conversations في لوحة التحكم للتأكد من ظهور الرسالة.

كيف يعمل النظام

بمجرد الاتصال، يقوم FRENZY.BOT بمعالجة رسائل واتساب بشكل شامل:

  1. رسالة واردة ← يستقبلها WAHA ويوجهها إلى FRENZY.BOT عبر webhook.
  2. معالجة الذكاء الاصطناعي ← يستخرج البوت المحتوى ذو الصلة من قاعدة المعرفة ويقوم بإنشاء رد.
  3. إرسال الرد ← يتم إرسال الرد مرة أخرى عبر واتساب إلى المستخدم.
  4. التقاط البيانات ← إذا قدم المستخدم تفاصيل اتصال، يتم إنشاء "ليد" (Lead) تلقائياً.
  5. التسليم (Handoff) ← إذا طلب المستخدم التحدث مع شخص حقيقي، يتم تصعيد المحادثة إلى موظفي الدردشة المباشرة لديك.

أسلوب الرد في القناة

يتم تكييف ردود واتساب تلقائياً لتناسب صيغة المراسلة:

  • ردود أقصر وأكثر حوارية (أقل من جملتين افتراضياً).
  • نبرة ودية مناسبة لمراسلات الهاتف المحمول.
  • يمكنك تخصيص أسلوب رد واتساب في Settings → Channels.

إدارة خدمة واتساب

عناصر التحكم في الخدمة

توفر لوحة التحكم عناصر تحكم مباشرة لخدمة واتساب:

الإجراء الوظيفة
Start تشغيل الخدمة إذا كانت متوقفة
Stop إيقاف الخدمة بشكل سليم
Restart الإيقاف وإعادة التشغيل (مفيد بعد تغيير الإعدادات)
Status عرض الحالة الحالية + فحص سلامة API

فصل حساب واتساب

لفصل حساب واتساب الخاص بك دون إزالة الوحدة:

  1. انتقل إلى Settings → WhatsApp.
  2. انقر على Disconnect.
  3. سيتوقف البوت عن استقبال رسائل واتساب فوراً.
  4. يتم الحفاظ على المحادثات السابقة وبيانات العملاء المحتملين.

لإعادة الاتصال لاحقاً، ما عليك سوى مسح رمز QR جديد.

الأمان

  • خدمة واتساب محمية بجدار ناري ولا يمكن الوصول إليها إلا من خلال خادمك.
  • يتم إنشاء مفاتيح API تلقائياً وتخزينها بشكل آمن.
  • تتم معالجة رسائل واتساب على خادمك الخاص — فهي لا تمر أبداً عبر خدمات سحابية تابعة لجهات خارجية.

الأسئلة الشائعة

س: رمز QR لا يستجيب للمسح.

  • تأكد من أن خدمة WAHA تظهر بحالة Running وأن فحص سلامة API باللون الأخضر.
  • حاول تحديث رمز QR.
  • تأكد من وجود اتصال إنترنت مستقر في هاتفك.

س: الرسائل لا تصل.

  • تحقق من أن حالة جلسة واتساب تظهر Connected.
  • تأكد من تكوين عنوان URL الخاص بـ webhook بشكل صحيح (يتم ذلك تلقائياً في معظم الإعدادات).
  • اتصل بمدير حسابك إذا استمرت المشكلة.

س: هل يمكنني استخدام WhatsApp Business API بدلاً من ذلك؟

  • يستخدم FRENZY.BOT حالياً نظام WAHA (واتساب المعتمد على الأجهزة). دعم WhatsApp Business API (المعتمد على السحابة) مدرج في خطة التطوير المستقبلية.

س: كم عدد المحادثات التي يمكن لواتساب التعامل معها؟

  • محرك NOWEB خفيف الوزن ويتعامل مع أحجام الأعمال القياسية بكفاءة. بالنسبة للأحجام الكبيرة جداً (أكثر من 1000 دردشة متزامنة)، اتصل بمدير حسابك لمناقشة خيارات التوسع.

س: هل سأفقد سجل دردشة واتساب إذا قمت بإعادة تشغيل الخدمة؟

  • لا. إعادة تشغيل الخدمة يحافظ على جلسة واتساب. ستحتاج فقط إلى إعادة مسح رمز QR إذا قمت بقطع الاتصال (Disconnect) بشكل صريح.