قاعدة المعرفة (Knowledge Base)

المسار: /dashboard/ (تبويب البيانات) · الصلاحية: وحدة قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة هي المكان الذي تقوم فيه بتدريب مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك. وهي تحدد ما يعرفه البوت ويمكنه الإجابة عليه باستخدام مستنداتك الخاصة، وصفحات الويب، والأسئلة الشائعة المنسقة. يتم فهرسة كل ما تقوم برفعه في محرك بحث متجهي (vector search engine) بحيث يمكن للبوت البحث من خلال المعنى — وليس فقط الكلمات الرئيسية. هذا هو أساس ذكاء البوت الخاص بك.

كيف يعمل البحث المتجهي

على عكس البحث التقليدي بالكلمات الرئيسية، يستخدم FRENZY.BOT البحث الدلالي (يُسمى أيضاً البحث المتجهي). وهذا يعني:

المستخدم الذي يسأل "ما هو السعر؟" سيقبل مستنداً حول "خطط التسعير" — حتى لو اختلفت الكلمات الدقيقة.
النظام يفهم المعنى، وليس فقط الكلمات المفتاحية.
يتم تحويل كل جزء من المحتوى إلى "تضمين" (embedding) عددي يجسد معناه.
عندما يطرح المستخدم سؤالاً، يجد النظام المحتوى الأكثر تشابهاً من الناحية الدلالية ويرسله إلى نموذج الذكاء الاصطناعي لتوليد الاستجابة.

هذا هو السبب في أن جودة محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك تحدد بشكل مباشر جودة إجابات البوت.

الملفات

قم برفع المستندات الداخلية مباشرة إلى قاعدة معرفة البوت الخاص بك.

التنسيقات المدعومة

التنسيق	الأفضل لـ
PDF	السياسات، التقارير، أوراق المنتجات (استخدم ملفات PDF النصية، وليس الصور الممسوحة ضوئياً)
DOCX	المستندات الداخلية، إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، الأدلة
TXT	محتوى النص العادي، السجلات، الملاحظات
CSV	البيانات المنظمة، جداول التسعير، قوائم المنتجات
JSON	توثيق واجهة برمجة التطبيقات (API)، بيانات التكوين
Markdown	المستندات التقنية، ملفات README
PPTX	العروض التقديمية التي تحتوي على محتوى نصي

خطوة بخطوة: رفع ملف

انتقل إلى قاعدة المعرفة ← الملفات.
اسحب الملفات إلى منطقة الرفع أو انقر فوق رفع (Upload).
انتظر مؤشر الحالة حتى يظهر مباشر (Live).
اسأل البوت سؤالاً من ذلك الملف للتأكد من أنه تعلم المحتوى.

إدارة الملفات

تفعيل/تعطيل — قم بتبديل الملفات الفردية دون حذفها.
معاينة — عرض النص المستخرج للتحقق من جودة المحتوى.
حذف — إزالة المستندات القديمة (يتم إزالتها أيضاً من الفهرس المتجهي).
عمليات الدفعات — تحديد ملفات متعددة لإجراءات جماعية.

حجم الملفات والقيود

القيد	القيمة
أقصى حجم للملف	50 ميجابايت لكل ملف
حجم الملف الموصى به	أقل من 10 ميجابايت لأسرع معالجة
عدد الملفات	لا يوجد حد أقصى ثابت — يعتمد على موارد الخادم
وقت المعالجة	10-60 ثانية لكل ملف؛ قد تستغرق ملفات PDF الكبيرة عدة دقائق

أفضل الممارسات

استخدم ملفات PDF نصية نظيفة. ملفات PDF الممسوحة ضوئياً كصور بدون نص قابل للتحديد ستعطي نتائج سيئة. إذا لم يكن لديك سوى ملفات PDF ممسوحة ضوئياً، فقم بتمريرها عبر برنامج التعرف الضوئي على الحروف (OCR) أولاً.
تسمية الملفات بشكل وصفي (مثلاً: pricing_2026.pdf, return_policy_v3.docx) — وهذا يساعدك على تحديد المحتوى لاحقاً.
تقسيم المستندات الكبيرة إلى ملفات أصغر لفهرسة أسرع واسترجاع أكثر دقة. يجب تقسيم دليل مكون من 200 صفحة إلى فصول.
إزالة المحتوى القديم لمنع البوت من تقديم إجابات غير محدثة. أوراق التسعير القديمة أو السياسات المنتهية هي أسباب شائعة للأخطاء.
مراجعة النص المستخرج — استخدم ميزة المعاينة للتحقق من أن النظام استخرج النص من ملفك بشكل صحيح.

الروابط (URLs)

قم بتعليم البوت الخاص بك مباشرة من صفحات الويب العامة. يقوم النظام بجلب كل صفحة، وتجريد التنقل والقوائم والنصوص البرمجية، وفهرسة المحتوى المقروء فقط.

أوضاع الروابط

صفحة واحدة — أضف رابطاً واحداً في كل مرة لصفحات محددة.
خريطة الموقع (Sitemap) — قدم رابط sitemap.xml لاكتشاف واستيراد جميع الصفحات من موقع ويب.

خطوة بخطوة: إضافة رابط

انتقل إلى قاعدة المعرفة ← الروابط.
الصق رابطاً عاماً (يجب أن يبدأ بـ http:// أو https://).
انقر فوق إضافة رابط (Add URL).
راقب الحالة: قيد الانتظار ← معالجة ← مباشر.

إدارة الزحف (Crawl)

تتبع الحالة — يظهر كل رابط حالته الحالية (مباشر / معالجة / خطأ).
إعادة الزحف — أعد تشغيل عمليات الزحف عندما يتغير محتوى موقع الويب الخاص بك لإبقاء البوت محدثاً.
معالجة الأخطاء — إذا فشل الرابط، تحقق مما إذا كان الموقع يحظر البوتات أو يتطلب مصادقة.

نصائح للروابط

الصفحات العامة فقط. الصفحات المحمية بجدران تسجيل الدخول ستفشل في الفهرسة.
استيراد خريطة الموقع هو أسرع طريقة لفهرسة موقع ويب بالكامل دفعة واحدة.
بعض المواقع تحظر الزواحف. إذا أظهر الرابط خطأً، فحاول تقديم المحتوى كملف بدلاً من ذلك.
المواقع التي تعتمد بكثافة على JavaScript (SPAs) قد ترجع محتوى فارغاً. إذا لم يظهر الرابط أي نص بعد الفهرسة، فقم بتنزيل محتوى الصفحة ورفعه كملف.
أعد الزحف بانتظام إذا كان محتوى موقعك يتغير بشكل متكرر — اضبط تذكيراً للتحديث شهرياً.

مصادر البيانات (Data Sources)

المسار: /dashboard/data-sources

توفر صفحة مصادر البيانات نظرة عامة على جميع مصادر المحتوى التي تغذي قاعدة معرفتك. تظهر:

العمود	ما يظهره
المصدر	اسم الملف، الرابط، أو معرف الأسئلة الشائعة
النوع	ملف، رابط، أو أسئلة شائعة
الحالة	مباشر (قابل للبحث)، معالجة، خطأ، أو معطل
الحجم	حجم المحتوى أو عدد الأجزاء (chunks) المفهرسة
آخر تحديث	متى تمت فهرسة المصدر أو إعادة زحفه لآخر مرة

مزامنة ووردبريس (WordPress sync)

إذا كان موقعك يعمل على WordPress، يمكن لـ FRENZY.BOT مزامنة المحتوى تلقائياً من موقعك:

انتقل إلى مصادر البيانات أو قاعدة المعرفة ← الروابط.
أضف رابط sitemap.xml الخاص بموقع WordPress الخاص بك (عادةً https://yoursite.com/sitemap.xml).
يكتشف النظام ويفهرس جميع الصفحات والمقالات المنشورة.
عندما تنشر محتوى جديداً على WordPress، أعد زحف خريطة الموقع لإبقاء البوت محدثاً.

حافظ على تزامن البوت مع موقعك

بعد نشر مقالات مدونة جديدة أو تحديث صفحات المنتج، انقر فوق تحديث قاعدة المعرفة لإعادة فهرسة كل شيء. هذا يضمن أن البوت لديه دائماً أحدث محتوى لديك.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

أضف إجابات دقيقة لأسئلتك الأكثر أهمية. تمنحك الأسئلة الشائعة تحكماً كاملاً في استجابات محددة.

لماذا تعتبر الأسئلة الشائعة قوية

إجابات ذات أولوية — تأخذ ردود الأسئلة الشائعة الأسبقية على الاسترجاع القائم على المستندات للأسئلة المتطابقة.
فهرسة فورية — تتوفر الأسئلة الشائعة على الفور، دون تأخير في المعالجة.
تحكم دقيق — أنت تكتب الإجابة الدقيقة التي سيستخدمها البوت.
تحديثات سهلة — قم بتحرير أو حذف أزواج الأسئلة والأجوبة الفردية دون إعادة رفع الملفات.

خطوة بخطوة: إضافة سؤال شائع

انتقل إلى قاعدة المعرفة ← الأسئلة الشائعة.
انقر فوق إضافة سؤال شائع (Add FAQ).
أدخل السؤال الذي سيطرحه المستخدمون.
أدخل إجابتك الدقيقة.
احفظ — سيصبح السؤال الشائع مباشراً على الفور.
اختبر في الدردشة للتحقق.

متى تستخدم الأسئلة الشائعة

السيناريو	مثال
أسئلة التسعير	"كم تكلفة الخطة الاحترافية؟" ← إجابة تسعير دقيقة
ردود السياسة	"ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟" ← نص السياسة الرسمي
ساعات العمل / معلومات الاتصال	"متى تفتحون؟" ← ساعات العمل
الاعتراضات الشائعة	"لماذا يجب أن أختاركم على X؟" ← إجابة تحديد المواقع
التصحيحات	البوت يخطئ في شيء ما ← سؤال شائع يتجاوز الخطأ بالإجابة الصحيحة

تحديث المعرفة

انقر فوق تحديث قاعدة المعرفة (Refresh Knowledge Base) لإعادة فهرسة كل المحتوى. سيؤدي هذا إلى إعادة بناء الفهرس المتجهي من ملفاتك وروابطك وأسئلتك الشائعة الحالية.

متى تقوم بالتحديث:

بعد رفع أو تحديث الملفات.
بعد تغيير محتوى الموقع.
بعد إضافة عدة أسئلة شائعة دفعة واحدة.
بعد إزالة المحتوى القديم.

التحديث غير تدميري

التحديث لا يحذف محتوى المصدر الخاص بك. بل يقوم بإعادة معالجة كل شيء لضمان مطابقة الفهرس المتجهي لبياناتك الحالية.

عزل البيانات لكل بوت

في إعداد البوتات المتعددة، يمتلك كل بوت مجموعة متجهات منفصلة خاصة به. وهذا يعني:

قاعدة معرفة البوت (أ) غير مرئية تماماً للبوت (ب).
رفع ملف إلى بوت واحد لا يؤثر على أي بوت آخر.
حذف بوت يؤدي إلى إزالة مجموعة المتجهات بالكامل وجميع الملفات المرفوعة.
يمكن أن يكون لكل بوت محتوى مختلف تماماً، مُحسَّن لجمهوره المحدد.

الأسئلة الشائعة

س: يظهر ملف بحالة "خطأ" (Error).

قد يكون الملف تالفاً أو محمياً بكلمة مرور أو بتنسيق غير مدعوم. حاول التحويل إلى PDF أو DOCX وإعادة الرفع.

س: الروابط محظورة أو تظهر محتوى فارغاً.

تحظر بعض المواقع الزواحف الآلية. جرب رابطاً مختلفاً، أو قدم خريطة موقع، أو ارفع محتوى الصفحة كملف بدلاً من ذلك.

س: البوت يجيب بشكل غير صحيح عن موضوع ما.

أضف سؤالاً شائعاً (FAQ) بالإجابة الصحيحة الدقيقة — الأسئلة الشائعة لها الأولوية. راجع أيضاً التوجيه البرمجي للنظام في الإعدادات ← سلوك النموذج بحثاً عن تعليمات متضاربة.

س: كم من الوقت تستغرق الفهرسة؟

الملفات: عادةً من 10 إلى 60 ثانية حسب الحجم. قد تستغرق ملفات PDF الكبيرة أو خرائط المواقع التي تحتوي على صفحات عديدة عدة دقائق. راقب التقدم في مهام المزامنة.

س: هل يمكنني فهرسة محتوى خلف تسجيل دخول؟

ليس بشكل مباشر. ستفشل الصفحات التي تتطلب مصادقة. قم بتصدير المحتوى ورفعه كملف بدلاً من ذلك.