الدعم والإبلاغ عن مشكلة

المسار: الشريط الجانبي ← قسم الدعم · الصلاحية: جميع الأدوار

يتضمن FRENZY.BOT أدوات دعم مدمجة لتمكينك من الحصول على المساعدة، وتصفح الوثائق، والإبلاغ عن المشكلات — كل ذلك دون مغادرة لوحة التحكم.

قسم الدعم في الشريط الجانبي

في الجزء السفلي من الشريط الجانبي للوحة التحكم، ستجد قسماً مخصصاً لـ الدعم (Support) يحتوي على ثلاثة خيارات:

الخيار	الوظيفة
الوثائق (Documentation)	يفتح موقع وثائق FRENZY.BOT الرسمي (docs.frenzy.bot) في علامة تبويب جديدة. هذا هو الدليل الذي تقرأه الآن.
المساعدة / فتح تذكرة (Help / Open Ticket)	يفتح بوابة دعم FRENZY.BOT حيث يمكنك تقديم تذكرة دعم، ومتابعة التذاكر الحالية، وتصفح سجل التذاكر الخاص بك.
الإبلاغ عن مشكلة (Report a Problem)	يفتح نموذجاً سريعاً داخل لوحة التحكم للإبلاغ عن الأخطاء، أو طلب ميزات جديدة، أو التنبيه لأي مشكلة — دون مقاطعة سير عملك.

يفتح الخياران الأولان روابط خارجية في علامة تبويب جديدة في المتصفح. أما خيار الإبلاغ عن مشكلة فيفتح نافذة منبثقة (Modal) داخل لوحة التحكم.

الإبلاغ عن مشكلة

تتيح لك ميزة "الإبلاغ عن مشكلة" إرسال تقرير منظم عن المشكلة مباشرة إلى فريق دعم FRENZY.BOT عبر البريد الإلكتروني. تم تصميمها لتكون سريعة — صِف المشكلة، اختر الفئة، واضغط على إرسال.

كيفية الوصول إليها

انظر إلى الشريط الجانبي على الجانب الأيسر من لوحة التحكم.
قم بالتمرير لأسفل إلى قسم الدعم (بالقرب من القاع، أسفل سجلات النظام).
انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة (Report a Problem).
ستظهر نافذة منبثقة فوق الصفحة الحالية.

تعبئة النموذج

يحتوي نموذج التقرير على ثلاثة حقول:

الموضوع (Subject)

عنوان قصير ووصفي لمشكلتك. يصبح هذا العنوان هو موضوع البريد الإلكتروني ويساعد فريق الدعم في تحديد الأولويات بسرعة.

أمثلة جيدة:

"القطعة (Widget) لا تظهر في صفحة الدفع"
"رسائل واتساب تتأخر لأكثر من 5 دقائق"
"طلب ميزة: تصدير العملاء المحتملين إلى ملف CSV"

تجنب المواضيع الغامضة مثل:

"مساعدة"
"هناك خطأ ما"
"سؤال"

الفئة (Category)

اختر الفئة التي تصف مشكلتك بشكل أفضل. يساعد هذا فريق الدعم في توجيه تقريرك إلى الشخص المناسب:

الفئة	متى تستخدمها
خطأ / شيء معطل (Bug / Something Broken)	ميزة كانت تعمل سابقاً وهي الآن معطلة، أو شيء يتصرف بشكل غير متوقع.
طلب ميزة (Feature Request)	ترغب في قدرة جديدة أو تحسين ميزة موجودة.
الفواتير والحساب (Billing & Account)	أسئلة حول اشتراكك، الفواتير، حدود الخطة، أو الوصول إلى الحساب.
مشكلة في الربط (Integration Issue)	مشكلات في التكامل الإضافي — تلغرام، إشعارات البريد، الـ Webhooks، n8n، أو أي خدمة متصلة.
الأداء / السرعة (Performance / Speed)	البوت أو القطعة أو لوحة التحكم تبدو بطيئة. أوقات الاستجابة أعلى من المتوقع.
أخرى (Other)	أي شيء لا يناسب الفئات المذكورة أعلاه.

الرسالة (Message)

صِف المشكلة بالتفصيل. كلما قدمت سياقاً أكثر، تمكن فريق الدعم من تشخيص المشكلة وحلها بشكل أسرع.

ما يجب تضمينه:

ماذا حدث — صِف السلوك الذي لاحظته.
ماذا كنت تتوقع — ما الذي كان يجب أن يحدث بدلاً من ذلك.
خطوات إعادة التكرار — كيف يمكن لفريق الدعم رؤية نفس المشكلة؟ (مثال: "اذهب إلى الإعدادات ← الهوية البصرية ← تغيير الشعار ← اضغط حفظ ← يعود الشعار القديم").
متى بدأت المشكلة — هل بدأت للتو؟ بعد تغيير في الإعدادات؟ بعد تحديث؟
رسائل الخطأ — انسخ أي نص خطأ تراه في لوحة التحكم أو في وحدة تحكم المتصفح (Console).

نصيحة: افحص سجلات النشاط أولاً

قبل الإبلاغ، تحقق من سجلات النشاط (Activity Logs) في الشريط الجانبي بحثاً عن مدخلات الأخطاء الأخيرة. تضمين رسالة الخطأ من السجلات في تقريرك يسرع عملية الحل بشكل كبير.

إرسال التقرير

انقر فوق زر إرسال التقرير (Send Report). سيظهر مؤشر تحميل على الزر أثناء إرسال التقرير. بمجرد الإرسال:

يظهر إشعار نجاح (Toast notification) يؤكد تسليم التقرير.
يتم مسح بيانات النموذج تلقائياً.
تُغلق النافذة المنبثقة.

إذا فشل إرسال البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، في حال عدم تكوين SMTP على الخادم)، سيظهر إشعار خطأ. في هذه الحالة، استخدم رابط المساعدة / فتح تذكرة لتقديم مشكلتك عبر بوابة الدعم بدلاً من ذلك.

ماذا يحدث بعد التقديم

يتم إرسال تقريرك كبريد إلكتروني منسق إلى فريق دعم FRENZY.BOT. يتضمن البريد الإلكتروني تلقائياً:

الحقل	الوصف
المُبلغ (Reporter)	اسمك (من ملفك الشخصي في لوحة التحكم).
البريد الإلكتروني (Email)	عنوان بريدك الإلكتروني (للردود والمتابعة).
معرف البوت (Bot ID)	البوت النشط حالياً — ليعرف الفريق أي مساحة عمل تأثرت.
الخادم (Server)	اسم مضيف الخادم — يساعد في تحديد التثبيت (Installation) المحدد.
الفئة (Category)	الفئة التي اخترتها.
الموضوع والرسالة	وصفك للمشكلة.

معلومات: يتم ضبط 'الرد إلى' تلقائياً

إذا كان ملفك الشخصي يحتوي على بريد إلكتروني، فيمكن لفريق الدعم الرد عليك مباشرة. تأكد من ضبط بريدك الإلكتروني بشكل صحيح في ملف التعريف الخاص بك.

متى تستخدم كل قناة دعم

الموقف	القناة الموصى بها
بلاغ سريع عن خطأ أو فكرة لميزة جديدة	الإبلاغ عن مشكلة (النموذج داخل لوحة التحكم)
مشكلة معقدة تحتاج لمتابعة وردود متبادلة	المساعدة / فتح تذكرة (بوابة الدعم)
البحث عن كيفية عمل ميزة معينة	الوثائق (هذا الموقع)
مشكلة عاجلة أو حساسة للوقت	المساعدة / فتح تذكرة + تحديد الأولوية كـ "عالية"
الخادم متوقف تماماً / لا يمكن تحميل لوحة التحكم	المساعدة / فتح تذكرة من أي جهاز (لا يتطلب الوصول للوحة التحكم)

استكشاف أخطاء نموذج التقرير وإصلاحها

يفشل التقرير مع رسالة "فشل إرسال التقرير" (Failed to send report)

قد لا تكون إعدادات SMTP (البريد الإلكتروني) للخادم مكونة. اطلب من مسؤول النظام التحقق من إعدادات SMTP تحت الإعدادات ← التكاملات أو ملف .env الخاص بالخادم.
كحل مؤقت، استخدم رابط المساعدة / فتح تذكرة للتقديم عبر بوابة الويب بدلاً من ذلك.

لا أرى قسم الدعم في الشريط الجانبي

قم بالتمرير لأسفل — فهو موجود في أسفل قائمة التنقل في الشريط الجانبي، تحت جميع عناصر القائمة الأخرى.
إذا كان الشريط الجانبي مطوياً، انقر فوق سهم التوسيع أو مرر الماوس فوقه لإظهار القائمة الكاملة.

لقد قدمت تقريراً ولكن لم أتلقَّ رداً

يتم تسليم التقارير عبر البريد الإلكتروني. تحقق من صندوق الوارد (ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها) بحثاً عن رد.
إذا مر أكثر من 24 ساعة عمل، قم بالمتابعة عبر بوابة المساعدة / فتح تذكرة.

الأسئلة الشائعة

س: هل هناك حد لعدد التقارير التي يمكنني إرسالها؟

لا. يمكنك إرسال العدد الذي تحتاجه. ومع ذلك، فإن تجميع المشكلات ذات الصلة في تقرير واحد مفصل أكثر فعالية من إرسال عدة تقارير قصيرة.

س: هل يمكن لمستخدمين آخرين في فريقي إرسال تقارير؟

نعم. ميزة "الإبلاغ عن مشكلة" متاحة لجميع مستخدمي لوحة التحكم بغض النظر عن دورهم أو مستوى صلاحياتهم.

س: هل يتضمن التقرير لقطات شاشة (Screenshots)؟

الإصدار الحالي نصي فقط. إذا كنت بحاجة إلى إرفاق لقطات شاشة، استخدم بوابة المساعدة / فتح تذكرة التي تدعم المرفقات، أو قم بتضمين رابط للصورة المستضافة في مكان آخر (مثل محرك أقراص مشترك أو خدمة استضافة صور).

س: هل سيشمل تقريري بيانات حساسة؟

يتضمن التقرير اسمك وبريدك الإلكتروني ومعرف البوت واسم مضيف الخادم فقط — لا يتم إرسال كلمات مرور أو مفاتيح API أو بيانات محادثات. نص الرسالة يحتوي فقط على ما تكتبه بنفسك.