Support & Ein Problem melden

Pfad: Seitenleiste → Support-Bereich · Berechtigung: Alle Rollen

FRENZY.BOT enthält integrierte Support-Tools, mit denen Sie Hilfe erhalten, die Dokumentation durchsuchen und Probleme melden können – alles direkt im Dashboard.

Support-Bereich in der Seitenleiste

Am unteren Ende der Dashboard-Seitenleiste finden Sie einen eigenen Bereich Support mit drei Optionen:

Option	Funktion
Dokumentation	Öffnet die offizielle FRENZY.BOT Dokumentationsseite (docs.frenzy.bot) in einem neuen Tab. Dies ist der Leitfaden, den Sie gerade lesen.
Hilfe / Ticket öffnen	Öffnet das FRENZY.BOT Support-Portal, in dem Sie ein Support-Ticket einreichen, bestehende Tickets verfolgen und Ihren Ticket-Verlauf einsehen können.
Ein Problem melden	Öffnet ein schnelles Formular direkt im Dashboard, um Bugs zu melden, Funktionen vorzuschlagen oder Probleme anzuzeigen – ohne Ihren Workflow zu unterbrechen.

Die ersten beiden Optionen öffnen externe Links in einem neuen Browser-Tab. Ein Problem melden öffnet ein modales Dialogfenster innerhalb des Dashboards.

Ein Problem melden

Die Funktion „Ein Problem melden“ ermöglicht es Ihnen, einen strukturierten Problembericht direkt per E-Mail an das FRENZY.BOT Support-Team zu senden. Sie ist auf Schnelligkeit ausgelegt: Problem beschreiben, Kategorie wählen und auf Senden klicken.

So greifen Sie darauf zu

Schauen Sie in die Seitenleiste auf der linken Seite des Dashboards.
Scrollen Sie nach unten zum Bereich Support (nahe dem Ende, unter den Systemprotokollen).
Klicken Sie auf Ein Problem melden.
Ein modales Dialogfenster erscheint über der aktuellen Seite.

Das Formular ausfüllen

Das Berichtsformular hat drei Felder:

Betreff

Ein kurzer, aussagekräftiger Titel für Ihr Problem. Dieser wird zur E-Mail-Betreffzeile und hilft dem Support-Team bei der schnellen Einordnung.

Gute Beispiele:

„Widget lädt nicht auf der Checkout-Seite“
„WhatsApp-Nachrichten um 5+ Minuten verzögert“
„Feature-Anfrage: Leads als CSV exportieren“

Vermeiden Sie vage Betreffzeilen wie:

„Hilfe“
„Etwas stimmt nicht“
„Frage“

Kategorie

Wählen Sie die Kategorie aus, die Ihr Problem am besten beschreibt. Dies hilft dem Support-Team, Ihren Bericht an die richtige Person weiterzuleiten:

Kategorie	Wann diese zu verwenden ist
Bug / Fehler	Eine Funktion, die zuvor funktionierte, ist nun defekt, oder etwas verhält sich unerwartet.
Feature-Anfrage	Sie wünschen sich eine neue Funktion oder eine Verbesserung einer bestehenden Funktion.
Abrechnung & Konto	Fragen zu Ihrem Abonnement, Rechnungen, Plan-Limits oder dem Kontozugriff.
Integrationsproblem	Probleme mit Integrationen – Telegram, E-Mail-Benachrichtigungen, Webhooks, n8n oder anderen verbundenen Diensten.
Leistung / Geschwindigkeit	Der Bot, das Widget oder das Dashboard fühlen sich langsam an. Die Antwortzeiten sind höher als erwartet.
Sonstiges	Alles, was nicht in die oben genannten Kategorien passt.

Nachricht

Beschreiben Sie das Problem im Detail. Je mehr Kontext Sie angeben, desto schneller kann das Support-Team die Ursache finden und beheben.

Was enthalten sein sollte:

Was ist passiert? — Beschreiben Sie das beobachtete Verhalten.
Was haben Sie erwartet? — Was hätte stattdessen passieren sollen.
Schritte zur Reproduktion — Wie kann das Support-Team das gleiche Problem sehen? (z.B. „Gehe zu Einstellungen → Branding → Logo ändern → Speichern klicken → Logo wird zurückgesetzt“)
Wann es begann — Hat es gerade erst angefangen? Nach einer Einstellungsänderung? Nach einem Update?
Fehlermeldungen — Kopieren Sie Fehlermeldungen aus dem Dashboard oder der Browser-Konsole.

Prüfen Sie zuerst die Aktivitätsprotokolle

Bevor Sie ein Problem melden, prüfen Sie die Aktivitätsprotokolle in der Seitenleiste auf aktuelle Fehlereinträge. Das Hinzufügen der Fehlermeldung aus den Protokollen in Ihren Bericht beschleunigt die Lösung erheblich.

Den Bericht senden

Klicken Sie auf die Schaltfläche Bericht senden. Die Schaltfläche zeigt ein Ladesymbol an, während der Bericht übermittelt wird. Sobald er gesendet wurde:

Erscheint eine Erfolgsbenachrichtigung (Toast), die bestätigt, dass der Bericht zugestellt wurde.
Das Formular leert sich automatisch.
Das modale Fenster schließt sich.

Falls die E-Mail nicht gesendet werden kann (z.B. wenn SMTP auf dem Server nicht konfiguriert ist), erscheint eine Fehlermeldung (Toast). Verwenden Sie in diesem Fall stattdessen den Link Hilfe / Ticket öffnen, um Ihr Anliegen über das Support-Portal einzureichen.

Was nach dem Absenden passiert

Ihr Bericht wird als formatierte E-Mail an das FRENZY.BOT Support-Team gesendet. Die E-Mail enthält automatisch:

Feld	Beschreibung
Absender	Ihr Name (aus Ihrem Dashboard-Benutzerprofil).
E-Mail	Ihre E-Mail-Adresse (für Rückfragen).
Bot ID	Der aktuell aktive Bot – damit das Team weiß, welcher Workspace betroffen ist.
Server	Der Hostname des Servers – hilft bei der Identifizierung der spezifischen Installation.
Kategorie	Die von Ihnen gewählte Kategorie.
Betreff & Nachricht	Ihre Beschreibung des Problems.

Antwort-an (Reply-To) wird automatisch gesetzt

Wenn in Ihrem Benutzerprofil eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, kann das Support-Team Ihnen direkt antworten. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail in Ihrem Benutzerprofil korrekt hinterlegt ist.

Wann welcher Support-Kanal genutzt werden sollte

Situation	Empfohlener Kanal
Kurzer Bug-Bericht oder Feature-Idee	Ein Problem melden (Formular im Dashboard)
Komplexes Problem mit Rückfragen	Hilfe / Ticket öffnen (Support-Portal)
Nachschlagen, wie eine Funktion arbeitet	Dokumentation (diese Seite)
Dringendes oder zeitkritisches Problem	Hilfe / Ticket öffnen + als hohe Priorität markieren
Server ist komplett down / Dashboard lädt nicht	Hilfe / Ticket öffnen von einem beliebigen Gerät (erfordert keinen Dashboard-Zugriff)

Fehlerbehebung für das Berichtsformular

Bericht schlägt fehl mit „Fehler beim Senden des Berichts“

Die SMTP-Einstellungen (E-Mail) des Servers sind möglicherweise nicht konfiguriert. Bitten Sie Ihren Systemadministrator, die SMTP-Einstellungen unter Einstellungen → Integrationen oder in der .env-Datei des Servers zu überprüfen.
Als Workaround nutzen Sie den Link Hilfe / Ticket öffnen, um die Meldung über das Webportal einzureichen.

Ich sehe den Bereich Support nicht in der Seitenleiste

Scrollen Sie nach unten – er befindet sich ganz am Ende der Seitenleisten-Navigation, unter allen anderen Menüpunkten.
Wenn Ihre Seitenleiste eingeklappt ist, klicken Sie auf den Erweiterungspfeil oder fahren Sie mit der Maus darüber, um das vollständige Menü anzuzeigen.

Ich habe einen Bericht gesendet, aber keine Rückmeldung erhalten

Berichte werden per E-Mail zugestellt. Prüfen Sie Ihren Posteingang (und den Spam-Ordner) auf eine Antwort.
Wenn mehr als 24 Geschäftsstunden vergangen sind, haken Sie über das Portal Hilfe / Ticket öffnen nach.

FAQ

F: Gibt es ein Limit für die Anzahl der Berichte, die ich senden kann?

Nein. Senden Sie so viele, wie Sie benötigen. Es ist jedoch effektiver, zusammenhängende Probleme in einem einzigen detaillierten Bericht zu bündeln, anstatt viele kurze Berichte zu senden.

F: Können andere Benutzer in meinem Team Berichte senden?

Ja. Die Funktion „Ein Problem melden“ steht allen Dashboard-Benutzern zur Verfügung, unabhängig von ihrer Rolle oder Berechtigungsstufe.

F: Enthält der Bericht Screenshots?

Die aktuelle Version ist nur textbasiert. Wenn Sie Screenshots anhängen müssen, nutzen Sie das Portal Hilfe / Ticket öffnen, das Datei-Anhänge unterstützt, oder fügen Sie einen Link zu einem extern gehosteten Screenshot ein (z.B. Cloud-Speicher oder Image-Hosting-Dienst).

F: Enthält mein Bericht sensible Daten?

Der Bericht enthält Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Bot-ID und den Hostnamen des Servers – keine Passwörter, API-Schlüssel oder Gesprächsdaten. Der Nachrichtentext enthält nur das, was Sie selbst tippen.