🎧 Chat en vivo (Traspaso a humanos)

FRENZY.BOT permite una transición perfecta del soporte impulsado por IA a la interacción humana en tiempo real. El portal de Chat en vivo es donde los agentes de soporte gestionan estas solicitudes de traspaso activas.

🔔 Solicitudes activas

La barra lateral muestra una lista en tiempo real de los usuarios que actualmente solicitan asistencia humana: - Pendiente: Nuevas solicitudes donde el usuario está esperando a que se una un agente. - Activo: Conversaciones que están siendo manejadas actualmente por un representante de soporte. - Estado en línea: Un indicador visual (punto verde) muestra si el usuario está actualmente activo en la ventana de chat. - Alertas de tono de llamada: Si se habilita en la configuración, se reproducirá un sonido de notificación cuando se solicite un nuevo traspaso.

💬 Interacción en tiempo real

El área de chat principal proporciona un entorno de soporte profesional: - Contexto completo: Cuando un agente se une, puede ver el diálogo anterior entre el usuario y la IA para comprender el problema sin hacer preguntas repetitivas. - Indicadores de escritura: Vea cuándo el usuario está redactando una respuesta. - Soporte de Markdown: Los agentes pueden usar markdown para texto en negrita, listas y enlaces para proporcionar instrucciones claras.

🛠️ Resolución y lógica de traspaso

• Resolver conversación: Una vez que se maneja el problema, haga clic en "Resolver" para cerrar la sesión humana. La IA volverá a hacerse cargo de futuras consultas.
• Automatización: La IA puede programarse para activar traspasos automáticamente en función de intenciones específicas (por ejemplo, "Quiero hablar con una persona") o análisis de sentimientos.