Paramètres du Système

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Affinez chaque aspect de votre instance FRENZY.BOT — comportement de l'IA, image de marque, configuration du widget, capture de leads et administration du système. Chaque onglet contrôle une partie différente du système.

Ce que cette page explique

Comment connecter ou changer les modèles d'IA ?
Comment contrôler la qualité et la longueur des réponses ?
Comment personnaliser l'image de marque et le comportement du widget ?
Comment configurer la capture de leads et le transfert aux agents ?
Comment gérer les paramètres au niveau du système ?

Moteur d'IA

Configurez votre fournisseur d'IA et la sélection du modèle. C'est la première chose à configurer — sans fournisseur d'IA, le bot ne peut pas générer de réponses.

Paramètre	Ce qu'il fait	Comment l'utiliser
Connecter OpenRouter	Liez votre compte OpenRouter via OAuth sécurisé	Cliquez sur le bouton, autorisez dans la fenêtre contextuelle, c'est fait
Clé API	Alternative à OAuth — collez directement une clé API OpenRouter	Obtenez une clé sur openrouter.ai → API Keys
Sélecteur de modèle	Choisissez quel modèle d'IA gère les conversations	Chaque option affiche le fournisseur, la fenêtre de contexte et le niveau de coût
Clé API Tavily	Activez la recherche web en direct lorsque la base de connaissances n'a pas la réponse	Obtenez une clé sur tavily.com
Zéro rétention de données	Empêchez les fournisseurs d'IA de stocker ou d'apprendre de vos données	Activez pour les entreprises soucieuses de la confidentialité

Si l'indicateur de santé du LLM est rouge : Reconnectez OpenRouter ou vérifiez que votre clé API est valide et dispose de crédits.

Pour le guide complet de comparaison des modèles, voir Modèles & Fournisseurs d'IA.

Comportement du Modèle

Contrôlez la manière dont l'IA génère des réponses. Ces paramètres affectent chaque conversation sur tous les canaux.

Paramètre	Ce qu'il fait	Plage	Recommandé
Température	Contrôle la créativité vs la précision	0.0–1.0	0.3–0.5 pour le support ; 0.7+ pour le créatif
Top-P	Contrôle la diversité des réponses avec la température	0.0–1.0	0.9 (la valeur par défaut fonctionne bien partout)
Max Tokens	Limite la longueur maximale de chaque réponse de l'IA	64–8192	1024–2048 pour un usage de support standard
Prompt Système Global	Instructions qui façonnent chaque réponse de l'IA	Texte libre	Limitez-vous à 3–5 phrases claires axées sur vos politiques

Guide du prompt système

Le prompt système est le paramètre le plus impactant pour la qualité des réponses. Il définit :

Personnalité — "Vous êtes un agent de support client utile et professionnel pour [Entreprise]."
Limites — "Répondez uniquement aux questions sur nos produits. Pour tout le reste, redirigez poliment."
Ton — "Soyez amical mais concis. Évitez le jargon."
Format — "Utilisez des puces pour les listes. Gardez les réponses sous 3 paragraphes."
Restrictions — "Ne partagez jamais les tarifs publiquement. Dirigez les questions de prix vers l'équipe commerciale."

Exemple de prompt système :

Vous êtes un assistant de support professionnel pour Acme Corp. Répondez aux questions sur nos produits en utilisant uniquement la base de connaissances fournie. Soyez amical, concis et utilisez des puces pour lister les fonctionnalités. Si vous ne connaissez pas la réponse, dites-le honnêtement et suggérez à l'utilisateur de contacter support@acme.com.

Moins, c'est mieux

Les meilleurs prompts système sont courts et clairs. Les instructions longues et diffuses diluent l'attention du modèle, gaspillent des tokens et se contredisent souvent.

Image de marque

Personnalisez l'identité visuelle de votre bot.

Paramètre	Détails
Couleur primaire	Couleur principale du thème utilisée dans le widget et le tableau de bord
Couleur secondaire	Couleur d'accentuation pour les boutons et les points forts
Typographie	Choisissez parmi des familles de polices premium (selon la langue)
Logo	Téléchargez votre logo (min 200px de large, redimensionné à 350px max)
Favicon	Téléchargez la favicon (min 16x16, recadrée en carré, max 48x48)
CSS personnalisé	Surcharges de style avancées pour le tableau de bord

Pour plus de détails, voir Image de marque & Médias.

Configurez l'interface de chat qui apparaît sur votre site Web. Ces paramètres contrôlent ce que voit l'utilisateur final.

Paramètre	Ce qu'il fait	Conseils
Titre du Widget	Nom affiché en haut de la fenêtre de chat	Utilisez votre marque ou nom de bot (ex: "Support Acme")
Message de bienvenue	Premier message vu par les utilisateurs à l'ouverture du widget	Soyez court et orienté vers l'action : "Bonjour ! Posez-moi vos questions."
Position	Placement en bas à droite ou en bas à gauche de la page	Le bas à droite est le standard de l'industrie
Avatar	Image de profil du bot dans le chat	Choisissez dans la galerie ou téléchargez la vôtre (redimensionnée en 100x100)
Questions suggérées	Invitations pré-écrites affichées sous forme de boutons cliquables	Ajoutez 3–4 de vos questions les plus courantes pour guider l'utilisateur
Langues	Langues prises en charge par le widget pour les utilisateurs	Chaque langue activée ajoute un sélecteur dans le widget

Bonnes pratiques pour les questions suggérées

Les questions suggérées apparaissent sous forme de boutons cliquables. Elles augmentent considérablement l'engagement :

Utilisez de vraies questions clients — "Quels sont vos tarifs ?" plutôt que "Parlez-moi des prix"
Couvrez vos 3–4 sujets principaux — Tarifs, fonctionnalités, support, contact
Soyez bref — Moins de 50 caractères par question
Mettez-les à jour régulièrement — Basé sur ce que les utilisateurs demandent réellement (consultez Analyses)

Pour les détails du code d'intégration, voir Widget & Code d'intégration.

Formulaire de Lead

Contrôlez quels champs sont collectés lorsqu'un lead est capturé. Le formulaire apparaît dans le widget lorsqu'il est déclenché par la détection d'intention ou des règles de configuration.

Champ	Par défaut	Requis ?	Notes
Nom	Activé	Oui	Nom complet — toujours visible pour l'utilisateur
Email	Activé	Oui	Champ de contact principal — utilisé pour les intégrations
Téléphone	Désactivé	Non	Activez si votre équipe commerciale rappelle par téléphone
Entreprise	Désactivé	Non	Utile pour les entreprises B2B
Champs personnalisés	Aucun	Non	Ajoutez des menus déroulants, des cases à cocher ou du texte libre

Quand le formulaire de lead apparaît-il ?

Le formulaire est déclenché automatiquement lorsque :

Le bot détecte une intention d'achat ou une demande de contact
L'utilisateur demande explicitement à laisser ses coordonnées
Un nombre configuré de messages a été échangé (si défini)

Types de champs personnalisés

Type	Cas d'utilisation	Exemple
Texte	Réponses ouvertes	"Quel est votre plus grand défi ?"
Menu déroulant	Choix prédéfinis	Secteur : Technologie, Finance, Santé
Case à cocher	Opt-in / consentement	"J'accepte d'être contacté"

Moins de champs = meilleur taux de complétion

Chaque champ requis supplémentaire réduit le taux de complétion de 10 à 20 %. Commencez par Nom + Email et n'en ajoutez que si vos commerciaux utilisent réellement ces données.

Pour la gestion des leads, voir Gestion des leads.

Transfert Humain

Activez la prise de relais humaine quand l'IA ne suffit plus. Lorsqu'un utilisateur demande un agent, le bot s'arrête et redirige la conversation vers un agent en direct.

Paramètre	Ce qu'il fait	Exemple
Activer le transfert	Interrupteur principal pour toute la fonction de transfert	Doit être activé pour que le Live Chat fonctionne
Mots-clés déclencheurs	Mots/phrases qui incitent le bot à proposer le transfert	"parler à un humain", "contacter un agent"
Notifications	Comment les agents sont alertés d'une demande de transfert	Email, webhook ou cloche de notification interne
Délai SLA	Temps d'attente avant de repasser à la capture de lead	ex: 5 minutes — si aucun agent ne rejoint, proposer le formulaire

Liste de contrôle de configuration

Activez Activer le transfert
Ajoutez les mots-clés déclencheurs courants utilisés par vos clients
Configurez au moins une méthode de notification pour les agents
Définissez un délai SLA pour ne pas laisser les utilisateurs attendre indéfiniment
Assurez-vous que les agents ont le module Handoff activé dans leurs permissions de rôle

Pour le flux de travail complet et le guide de l'espace agent, voir Chat en direct (Transfert).

Infrastructure

Surveillance de la santé en temps réel des composants système. Chaque indicateur est codé par couleur :

Indicateur	Couleur si sain	Ce qu'il vérifie	Si rouge
DB	Vert	Connectivité base de données, santé des requêtes et stockage	Contactez votre gestionnaire de compte
VEC	Vert	Disponibilité du moteur de recherche de la base de connaissances	Contactez votre gestionnaire de compte
LLM	Vert	Connexion au fournisseur d'IA et validité de la clé API	Onglet Moteur IA → reconnectez OpenRouter
WhatsApp	Vert	Statut du service WhatsApp et accessibilité de l'API	Vérifiez le canal WhatsApp ou contactez votre gestionnaire

Vérification rapide

Visitez cet onglet dès que quelque chose semble anormal. Si tous les indicateurs sont verts, le problème vient probablement de votre configuration (prompt système, base de connaissances) plutôt que de l'infrastructure.

Pour les étapes de dépannage détaillées, voir Dépannage.

Système

Paramètres d'administration générale qui affectent l'ensemble du tableau de bord.

Paramètre	Ce qu'il fait	Notes
Nom du projet	Affiché dans l'en-tête, l'onglet du navigateur et le widget	Utilisez le nom de votre entreprise ou produit
Fuseau horaire	Contrôle l'affichage de l'heure dans les journaux et rapports	Réglez sur votre fuseau horaire professionnel
Durée de session max	Temps avant déconnexion automatique du tableau de bord	De 1 heure à 1 mois — plus court est plus sécurisé
Langues du tableau de bord	Langues disponibles pour l'interface de gestion	Supporte actuellement l'anglais, l'espagnol et l'hébreu

Sécurité des sessions

Des sessions courtes sont plus sécurisées mais nécessitent des connexions fréquentes. Pour les ordinateurs partagés, utilisez 1 à 4 heures. Pour les appareils personnels, 1 semaine ou 1 mois est pratique.

Domaine Personnalisé

Configurez une URL personnalisée pour votre bot (ex: https://bot.votreentreprise.com).

Pour le guide complet, voir Domaines Personnalisés.

Zone de Danger

Opérations à fort impact nécessitant une confirmation explicite. Ces actions sont irréversibles.

Action	Ce qu'elle fait	Ce qu'elle préserve
Exporter les données	Télécharge une sauvegarde des données du bot actuel	Tout — ceci est en lecture seule
Réinitialisation d'usine	Supprime tout le contenu indexé, conversations et leads	Configuration du bot (paramètres, image de marque)

Quand utiliser la réinitialisation d'usine

Recommencer à zéro après des tests
Réutiliser un bot pour un cas d'usage différent
Nettoyer avant une réindexation avec un nouveau contenu

Quand utiliser l'exportation de données

Avant d'effectuer une réinitialisation d'usine
Pour la conformité — sauvegardes périodiques
Migration des données vers un autre système

La réinitialisation d'usine est permanente

Cette opération ne peut pas être annulée. Tout le contenu indexé, les conversations, les leads et les analyses sont supprimés définitivement. Exportez toujours vos données au préalable.

FAQ

Q : L'IA a cessé de répondre après avoir modifié les paramètres.

Reconnectez OpenRouter dans l'onglet Moteur d'IA. Vérifiez qu'un modèle est sélectionné et que la clé API est valide.

Q : Les modifications n'ont pas été appliquées après l'enregistrement.

Rafraîchissez la page. Si les changements n'apparaissent toujours pas, vérifiez que la base de données est accessible (indicateur DB au vert).

Q : Où sont stockés les paramètres ?

Tous les paramètres sont stockés de manière sécurisée dans la base de données. Ils persistent après redémarrage et prennent effet immédiatement.