Connectivité Omnicanale
Chemin : /dashboard/channels · Permission : Module Canaux
Les canaux permettent à votre bot de répondre là où vos utilisateurs se trouvent déjà — site web, applications de messagerie et plateformes sociales. Connectez-vous une fois, et les conversations de chaque canal affluent vers le même tableau de bord pour une gestion unifiée.
Ce que cette page explique
- Quelles plateformes sont supportées ?
- Comment connecter chaque canal ?
- Comment personnaliser le style de réponse du bot par canal ?
- Comment activer ou désactiver un canal en toute sécurité ?
Flux de configuration des canaux (tous canaux)
- Ouvrez Channels dans la barre latérale.
- Dans la section Catalog (navigation de gauche), cliquez sur le canal que vous souhaitez connecter (ex: Telegram).
- Saisissez les jetons (tokens) / clés API requis.
- Cliquez sur Test (si disponible) pour vérifier la connexion.
- Basculez sur Enable pour commencer à recevoir des messages.
Canaux supportés
Widget Web (Principal)
Le widget de chat est le moyen le plus rapide de déployer votre bot. Il apparaît sous forme de bulle sur votre site web et s'ouvre sur une interface de chat complète.
- Configuration : Copiez le script d'intégration depuis Dashboard → Embed et collez-le sur votre site.
- Fonctionnalités : Isolation Shadow DOM, persistance de session, chargement différé (lazy loading), suggestions de questions.
- Détails : Voir Widget & Code d'intégration.
Automatisation WhatsApp d'entreprise propulsée par WAHA (WhatsApp HTTP API).
- Configuration : Installation Docker en un clic + appairage par QR code.
- Fonctionnalités : Réponses automatisées, capture de leads, transfert à un humain, support multimédia.
- Moteur : NOWEB (léger — ~50 Mo de RAM, démarrage en 2-3 secondes).
- Détails : Voir le Guide de configuration WhatsApp pour le tutoriel complet.
Fonctionnalité Pro
WhatsApp nécessite que le canal WhatsApp soit activé. Contactez votre gestionnaire de compte ou ajoutez-le via Channels.
Telegram
Support IA 24h/24 et 7j/7 au sein des conversations Telegram.
Configuration :
- Allez dans Channels.
- Sélectionnez Telegram dans le Catalogue.
- Créez un bot via @BotFather sur Telegram.
- Copiez le jeton (token) fourni par BotFather.
- Collez le jeton dans le tableau de bord.
- Basculez sur Enable.
Comportement : Gère les FAQ, la capture de leads et les demandes de transfert. Supporte les messages texte et le formatage de base.
Discord
Expert IA au sein de votre serveur Discord — répond aux mentions et aux messages directs.
Configuration :
La connexion à Discord nécessite la création d'une application et l'activation d'intents privilégiés spécifiques (comme Message Content).
Veuillez suivre notre Guide de configuration du canal Discord pour vous assurer que votre bot peut lire et répondre correctement aux messages.
Comportement : Répond aux @mentions dans les salons et aux messages directs. Supporte les conversations par fils (threads).
Réponses automatisées aux DM sur Instagram.
Configuration :
En raison des exigences strictes de la plateforme Meta, la connexion à Instagram nécessite la configuration d'une application Meta personnalisée dans le portail Meta for Developers.
Veuillez suivre notre Guide complet de configuration Meta (Instagram & Messenger) pour des instructions étape par étape.
Comportement : Répond aux DM avec des réponses générées par l'IA. Capture les leads issus des conversations sociales.
Facebook Messenger
Support automatisé dans les fils de discussion Messenger.
Configuration :
En raison des exigences strictes de la plateforme Meta, la connexion à Messenger nécessite la configuration d'une application Meta personnalisée dans le portail Meta for Developers.
Veuillez suivre notre Guide complet de configuration Meta (Instagram & Messenger) pour des instructions étape par étape.
Comportement : Gère les FAQ dans les fils Messenger avec support de la capture de leads.
Slack
Assistant IA au sein de votre espace de travail Slack.
Configuration :
- Allez dans Channels.
- Sélectionnez Slack dans le Catalogue.
- Créez une application Slack dans le portail API Slack.
- Configurez le jeton du bot et les abonnements aux événements.
- Collez les identifiants dans le tableau de bord.
- Basculez sur Enable.
Comportement : Répond aux mentions et aux messages directs au sein des canaux Slack.
Webhook Générique
Connectez n'importe quelle plateforme via un point de terminaison webhook personnalisé.
Configuration :
- Allez dans Channels.
- Sélectionnez Generic Webhook dans le Catalogue.
- Configurez votre plateforme externe pour envoyer des messages à l'URL webhook fournie.
- Mappez le format du message entrant sur le schéma attendu par FRENZY.BOT.
Cas d'utilisation : Interfaces de chat personnalisées, outils internes ou plateformes non supportées nativement.
Conseils de sécurité
- Stockez tous les jetons uniquement dans le tableau de bord — jamais dans le code ou les fichiers de configuration.
- Régénérez les jetons immédiatement si un identifiant est compromis.
- Utilisez des URL de webhook HTTPS — les points de terminaison non chiffrés sont bloqués.
- Examinez régulièrement les canaux connectés et désactivez ceux qui ne sont plus utilisés.
FAQ
Q : Les messages n'arrivent pas d'un canal.
- Vérifiez que le jeton est valide et n'a pas expiré.
- Vérifiez l'enregistrement du webhook (pour Telegram, Discord, etc.).
- Assurez-vous que le canal est activé (Enabled) dans le tableau de bord.
- Consultez les logs du serveur pour les erreurs de connexion.
Q : Puis-je désactiver un canal sans perdre de données ?
- Oui. Désactiver un canal arrête seulement la réception de nouveaux messages. Toutes les conversations historiques, les leads et les analyses de ce canal sont conservés.
Q : Est-ce que tous les canaux partagent la même base de connaissances ?
- Oui. Tous les canaux d'un même bot utilisent la même base de connaissances, les mêmes paramètres et le même modèle d'IA. Seul le style de réponse peut différer par canal.
Q : Puis-je connecter le même type de canal deux fois (ex: deux numéros WhatsApp) ?
- Pas dans la version actuelle. Chaque type de canal prend en charge une seule connexion par bot. Pour plusieurs numéros, créez des bots distincts dans une configuration multi-bot.