Support & Signaler un problème

Chemin : Barre latérale → Section Support · Permissions : Tous les rôles

FRENZY.BOT inclut des outils de support intégrés pour que vous puissiez obtenir de l'aide, consulter la documentation et signaler des problèmes — le tout sans quitter votre tableau de bord.

Section Support dans la barre latérale

Au bas de la barre latérale du tableau de bord, vous trouverez une section Support dédiée avec trois options :

Option	Fonction
Documentation	Ouvre le site officiel de documentation de FRENZY.BOT (docs.frenzy.bot) dans un nouvel onglet. C'est le guide que vous lisez actuellement.
Aide / Ouvrir un ticket	Ouvre le portail de support FRENZY.BOT où vous pouvez soumettre un ticket, suivre vos tickets en cours et consulter l'historique de vos demandes.
Signaler un problème	Ouvre un formulaire rapide dans le tableau de bord pour signaler des bugs, demander des fonctionnalités ou signaler tout problème — sans interrompre votre flux de travail.

Les deux premières options ouvrent des liens externes dans un nouvel onglet de navigateur. Signaler un problème ouvre une fenêtre modale à l'intérieur du tableau de bord.

Signaler un problème

La fonctionnalité Signaler un problème vous permet d'envoyer un rapport structuré directement à l'équipe de support FRENZY.BOT par e-mail. Elle est conçue pour être rapide : décrivez le problème, choisissez une catégorie et cliquez sur envoyer.

Comment y accéder

Regardez la barre latérale sur le côté gauche du tableau de bord.
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Support (près du bas, sous les Journaux système).
Cliquez sur Signaler un problème.
Une fenêtre modale apparaîtra par-dessus la page actuelle.

Remplir le formulaire

Le formulaire de rapport comporte trois champs :

Objet (Subject)

Un titre court et descriptif pour votre problème. Il devient l'objet de l'e-mail et aide l'équipe de support à prioriser les demandes rapidement.

Bons exemples :

"Le widget ne se charge pas sur la page de paiement"
"Messages WhatsApp retardés de plus de 5 minutes"
"Demande de fonctionnalité : export des leads en CSV"

Évitez les objets vagues comme :

"Aide"
"Quelque chose ne va pas"
"Question"

Catégorie

Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre problème. Cela aide l'équipe de support à diriger votre rapport vers la bonne personne :

Catégorie	Quand l'utiliser
Bug / Quelque chose est cassé	Une fonctionnalité qui fonctionnait auparavant est cassée, ou quelque chose se comporte de manière inattendue.
Demande de fonctionnalité	Vous aimeriez une nouvelle capacité ou une amélioration d'une fonctionnalité existante.
Facturation & Compte	Questions sur votre abonnement, vos factures, les limites de votre forfait ou l'accès à votre compte.
Problème d'intégration	Problèmes avec les intégrations — Telegram, notifications par e-mail, webhooks, n8n, ou tout service connecté.
Performance / Vitesse	Le bot, le widget ou le tableau de bord semble lent. Les temps de réponse sont plus élevés que prévu.
Autre	Tout ce qui ne correspond pas aux catégories ci-dessus.

Message

Décrivez le problème en détail. Plus vous fournissez de contexte, plus l'équipe de support pourra diagnostiquer et résoudre le problème rapidement.

Ce qu'il faut inclure :

Ce qui s'est passé — Décrivez le comportement observé.
Ce que vous attendiez — Ce qui aurait dû se passer à la place.
Étapes pour reproduire — Comment l'équipe de support peut-elle voir le même problème ? (ex: "Aller dans Paramètres → Branding → Changer le logo → Cliquer sur Sauvegarder → Le logo revient à l'ancien")
Quand cela a commencé — Est-ce que cela vient de commencer ? Après un changement de paramètres ? Après une mise à jour ?
Messages d'erreur — Copiez tout texte d'erreur que vous voyez dans le tableau de bord ou la console du navigateur.

Consultez d'abord les Journaux d'activité

Avant de signaler un problème, vérifiez les Journaux d'activité dans la barre latérale pour voir les erreurs récentes. Inclure le message d'erreur des journaux dans votre rapport accélère considérablement la résolution.

Envoi du rapport

Cliquez sur le bouton Envoyer le rapport. Le bouton affichera un indicateur de chargement pendant la soumission du rapport. Une fois envoyé :

Une notification de succès apparaît confirmant que le rapport a été livré.
Le formulaire se vide automatiquement.
La fenêtre modale se ferme.

Si l'e-mail ne parvient pas à s'envoyer (par exemple, si le protocole SMTP n'est pas configuré sur le serveur), une notification d'erreur apparaîtra. Dans ce cas, utilisez le lien Aide / Ouvrir un ticket pour soumettre votre problème via le portail de support.

Ce qui se passe après votre soumission

Votre rapport est envoyé sous forme d'e-mail formaté à l'équipe de support FRENZY.BOT. L'e-mail inclut automatiquement :

Champ	Description
Rapporteur	Votre nom (issu de votre profil utilisateur du tableau de bord).
E-mail	Votre adresse e-mail (pour les réponses de suivi).
ID du Bot	Le bot actuellement actif — pour que l'équipe sache quel espace de travail est concerné.
Serveur	Le nom d'hôte du serveur — aide à identifier l'installation spécifique.
Catégorie	La catégorie que vous avez sélectionnée.
Objet & Message	Votre description du problème.

Le 'Répondre à' est configuré automatiquement

Si votre profil utilisateur possède une adresse e-mail, l'équipe de support peut vous répondre directement. Assurez-vous que votre adresse e-mail est correctement configurée dans votre profil utilisateur.

Quand utiliser chaque canal de support

Situation	Canal recommandé
Rapport de bug rapide ou idée de fonctionnalité	Signaler un problème (formulaire intégré)
Problème complexe nécessitant des échanges	Aide / Ouvrir un ticket (portail de support)
Rechercher comment fonctionne une fonctionnalité	Documentation (ce site)
Problème urgent ou critique	Aide / Ouvrir un ticket + priorité haute
Le serveur est totalement arrêté / le tableau de bord ne charge plus	Aide / Ouvrir un ticket depuis n'importe quel appareil (ne nécessite pas l'accès au tableau de bord)

Dépannage du formulaire de rapport

Le rapport échoue avec "Échec de l'envoi du rapport"

Les paramètres SMTP (e-mail) du serveur ne sont peut-être pas configurés. Demandez à votre administrateur système de vérifier les paramètres SMTP sous Paramètres → Intégrations ou dans le fichier .env du serveur.
En guise de solution de contournement, utilisez le lien Aide / Ouvrir un ticket pour soumettre votre demande via le portail web.

Je ne vois pas la section Support dans la barre latérale

Faites défiler vers le bas — elle se trouve tout en bas de la navigation latérale, sous tous les autres éléments de menu.
Si votre barre latérale est réduite, cliquez sur la flèche d'extension ou survolez la zone pour révéler le menu complet.

J'ai soumis un rapport mais je n'ai pas eu de réponse

Les rapports sont livrés par e-mail. Vérifiez votre boîte de réception (et vos dossiers de courriers indésirables) pour une réponse.
S'il s'est écoulé plus de 24 heures ouvrées, effectuez un suivi via le portail Aide / Ouvrir un ticket.

FAQ

Q : Y a-t-il une limite au nombre de rapports que je peux envoyer ?

Non. Envoyez-en autant que nécessaire. Cependant, regrouper les problèmes liés dans un seul rapport détaillé est plus efficace que d'en envoyer plusieurs courts.

Q : D'autres utilisateurs de mon équipe peuvent-ils envoyer des rapports ?

Oui. La fonctionnalité Signaler un problème est disponible pour tous les utilisateurs du tableau de bord, quels que soient leur rôle ou leur niveau de permission.

Q : Le rapport inclut-il des captures d'écran ?

La version actuelle est textuelle uniquement. Si vous devez joindre des captures d'écran, utilisez le portail Aide / Ouvrir un ticket qui prend en charge les pièces jointes, ou incluez un lien vers une capture d'écran hébergée ailleurs (ex: un disque partagé ou un service d'hébergement d'images).

Q : Mon rapport inclura-t-il des données sensibles ?

Le rapport inclut votre nom, votre e-mail, l'ID du bot et le nom d'hôte du serveur — aucun mot de passe, clé API ou donnée de conversation. Le corps du message contient uniquement ce que vous saisissez.