🎧 צ'אט חי (העברה לנציג אנושי)

FRENZY.BOT מאפשר מעבר חלק מתמיכה מבוססת AI לאינטראקציה אנושית בזמן אמת. פורטל הצ'אט החי הוא המקום שבו נציגי תמיכה מנהלים את בקשות ההעברה הפעילות הללו.

🔔 בקשות פעילות

סרגל הצד מציג רשימה בזמן אמת של משתמשים המבקשים כעת סיוע אנושי: - ממתין: בקשות חדשות שבהן המשתמש ממתין להצטרפות נציג. - פעיל: שיחות המטופלות כעת על ידי נציג תמיכה. - סטטוס מקוון: חיווי ויזואלי (נקודה ירוקה) מראה אם המשתמש פעיל כעת בחלון הצ'אט. - התראות צלצול: אם הופעל בהגדרות, צליל התראה יישמע כאשר תתקבל בקשת העברה חדשה.

💬 אינטראקציה בזמן אמת

אזור הצ'אט הראשי מספק סביבת תמיכה מקצועית: - הקשר מלא: כאשר נציג מצטרף, הוא יכול לראות את הדיאלוג הקודם בין המשתמש ל-AI כדי להבין את הבעיה מבלי לשאול שאלות חוזרות. - חיווי הקלדה: ראה מתי המשתמש מנסח תגובה. - תמיכה ב-Markdown: נציגים יכולים להשתמש ב-markdown עבור טקסט מודגש, רשימות וקישורים כדי לספק הוראות ברורות.

🛠️ רזולוציה ולוגיקת העברה

• סגירת שיחה: לאחר שהבעיה טופלה, לחץ על "Resolve" כדי לסגור את המפגש האנושי. ה-AI יחזור לקחת פיקוד על פניות עתידיות.
• אוטומציה: ניתן לתכנת את ה-AI להפעיל העברות באופן אוטומטי על סמך כוונות ספציפיות (למשל, "אני רוצה לדבר עם בן אדם") או ניתוח סנטימנט.