לדלג לתוכן

תמיכה ודיווח על בעיה

מיקום: סרגל צד ← קטע תמיכה · הרשאה: כל התפקידים

FRENZY.BOT כולל כלי תמיכה מובנים כדי שתוכל לקבל עזרה, לעיין בתיעוד ולדווח על בעיות — הכל מבלי לצאת מהדאשבורד.

קטע התמיכה בסרגל הצד

בתחתית סרגל הצד של הדאשבורד תמצא קטע ייעודי בשם תמיכה עם שלוש אופציות:

אופציה מה זה עושה
Documentation פותח את אתר התיעוד הרשמי של FRENZY.BOT (docs.frenzy.bot) בלשונית חדשה. זה המדריך שאתה קורא עכשיו.
Help / Open Ticket פותח את פורטל התמיכה של FRENZY.BOT שבו תוכל לשלוח פנייה, לעקוב אחרי פניות קיימות ולעיין בהיסטוריית הפניות שלך.
Report a Problem פותח טופס מהיר בתוך הדאשבורד לדיווח על באגים, בקשת פיצ'רים או סימון של כל בעיה — בלי לעזוב את תהליך העבודה.

שתי האופציות הראשונות פותחות קישורים חיצוניים בלשונית דפדפן חדשה. Report a Problem פותח חלון מודאלי בתוך הדאשבורד.

דיווח על בעיה (Report a Problem)

הפיצ'ר Report a Problem מאפשר לך לשלוח דיווח מובנה ישירות לצוות התמיכה של FRENZY.BOT במייל. זה מעוצב להיות מהיר — תאר את הבעיה, בחר קטגוריה ותלחץ שלח.

איך ניגשים אליו

  1. הסתכל על סרגל הצד בצד שמאל של הדאשבורד.
  2. גלול למטה לקטע Support (קרוב לתחתית, מתחת ל-System Logs).
  3. לחץ על Report a Problem.
  4. חלון מודאלי יופיע מעל הדף הנוכחי.

מילוי הטופס

בטופס הדיווח יש שלושה שדות:

Subject (נושא)

כותרת קצרה ותיאורית לבעיה שלך. זה הופך לנושא המייל ועוזר לצוות התמיכה לתעדף מהר.

דוגמאות טובות:

  • "Widget not loading on checkout page"
  • "WhatsApp messages delayed by 5+ minutes"
  • "Feature request: export leads to CSV"

תימנע מנושאים מעורפלים כמו:

  • "Help"
  • "Something is wrong"
  • "Question"

Category (קטגוריה)

בחר את הקטגוריה שהכי מתארת את הבעיה שלך. זה עוזר לצוות התמיכה לנתב את הדיווח שלך לאדם הנכון:

קטגוריה מתי להשתמש בה
Bug / Something Broken פיצ'ר שעבד בעבר עכשיו שבור, או שמשהו מתנהג באופן לא צפוי.
Feature Request אתה רוצה יכולת חדשה או שיפור לפיצ'ר קיים.
Billing & Account שאלות על המנוי שלך, חשבוניות, מגבלות תוכנית או גישה לחשבון.
Integration Issue בעיות עם אינטגרציות — טלגרם, התראות מייל, webhooks, n8n או כל שירות מחובר.
Performance / Speed הבוט, הווידג'ט או הדאשבורד מרגישים איטיים. זמני תגובה גבוהים מהצפוי.
Other כל דבר שלא מתאים לקטגוריות למעלה.

Message (הודעה)

תאר את הבעיה בפירוט. ככל שתספק יותר קונטקסט, כך צוות התמיכה יוכל לאבחן ולפתור מהר יותר.

מה לכלול:

  • מה קרה — תאר את ההתנהגות שראית.
  • מה ציפית — מה היה צריך לקרות במקום.
  • צעדים לשחזור — איך צוות התמיכה יכול לראות את אותה בעיה? (למשל, "עבור ל-Settings → Branding → שנה לוגו → לחץ Save → הלוגו חוזר למצב הקודם")
  • מתי זה התחיל — זה התחיל עכשיו? אחרי שינוי הגדרות? אחרי עדכון?
  • הודעות שגיאה — העתק כל טקסט שגיאה שאתה רואה בדאשבורד או בקונסול הדפדפן.

בדוק קודם את ה-Activity Logs

לפני הדיווח, בדוק את Activity Logs בסרגל הצד לאיתור רשומות שגיאה אחרונות. הכללת הודעת השגיאה מה-logs בדיווח שלך מזרזת באופן דרמטי את הפתרון.

שליחת הדיווח

לחץ על כפתור Send Report. הכפתור יציג ספינר טעינה בזמן ששליחת הדיווח מתבצעת. לאחר השליחה:

  • הודעת הצלחה (toast notification) מופיעה ומאשרת שהדיווח נשלח.
  • הטופס מתנקה אוטומטית.
  • החלון המודאלי נסגר.

אם המייל נכשל בשליחה (למשל, SMTP לא מוגדר בשרת), הודעת שגיאה (error toast) תופיע. במקרה כזה, השתמש בקישור Help / Open Ticket במקום כדי לשלוח את הפנייה דרך פורטל התמיכה.

מה קורה אחרי ששלחת

הדיווח שלך נשלח כמייל מעוצב לצוות התמיכה של FRENZY.BOT. המייל כולל אוטומטית:

שדה תיאור
Reporter השם שלך (מפרופיל המשתמש שלך בדאשבורד).
Email כתובת המייל שלך (למענה במעקב).
Bot ID הבוט הפעיל כרגע — כדי שהצוות ידע איזה workspace מושפע.
Server שם השרת (hostname) — עוזר לזהות את ההתקנה הספציפית.
Category הקטגוריה שבחרת.
Subject & Message התיאור שלך של הבעיה.

Reply-To מוגדר אוטומטית

אם בפרופיל המשתמש שלך יש כתובת מייל, צוות התמיכה יכול להשיב לך ישירות. וודא שהמייל שלך מוגדר נכון בפרופיל המשתמש.

מתי להשתמש בכל ערוץ תמיכה

מצב ערוץ מומלץ
דיווח מהיר על באג או רעיון לפיצ'ר Report a Problem (טופס בדאשבורד)
בעיה מורכבת שדורשת דיאלוג הלוך ושוב Help / Open Ticket (פורטל תמיכה)
חיפוש אחרי איך פיצ'ר עובד Documentation (האתר הזה)
בעיה דחופה או רגישה לזמן Help / Open Ticket + סמן כעדיפות גבוהה
השרת נפל לגמרי / הדאשבורד לא נטען Help / Open Ticket מכל מכשיר (לא דורש גישה לדאשבורד)

פתרון בעיות בטופס הדיווח

הדיווח נכשל עם "Failed to send report"

  • ייתכן שהגדרות SMTP (מייל) של השרת לא מוגדרות. בקש ממנהל המערכת שלך לוודא את הגדרות SMTP תחת Settings → Integrations או בקובץ ה-.env של השרת.
  • כפתרון זמני, השתמש בקישור Help / Open Ticket כדי לשלוח דרך הפורטל המקוון במקום.

אני לא רואה את קטע התמיכה (Support) בסרגל הצד

  • גלול למטה — זה בתחתית ממש של ניווט סרגל הצד, מתחת לכל פריטי התפריט האחרים.
  • אם סרגל הצד שלך מכווץ, לחץ על חץ ההרחבה או רחף מעל כדי לחשוף את התפריט המלא.

שלחתי דיווח אבל לא קיבלתי תשובה

  • דיווחים נשלחים במייל. בדוק את תיבת הדואר הנכנס שלך (וגם בתיקיית ספאם) לתשובה.
  • אם עברו יותר מ-24 שעות עבודה, עקוב דרך פורטל Help / Open Ticket.

שאלות נפוצות

ש: יש הגבלה על כמה דיווחים אני יכול לשלוח?

  • לא. שלח כמה שאתה צריך. עם זאת, קיבוץ בעיות קשורות לדיווח מפורט אחד יעיל יותר משליחת כמה דיווחים קצרים.

ש: משתמשים אחרים בצוות שלי יכולים לשלוח דיווחים?

  • כן. הפיצ'ר Report a Problem זמין לכל משתמשי הדאשבורד ללא קשר לתפקיד או רמת ההרשאות שלהם.

ש: הדיווח כולל צילומי מסך?

  • הגרסה הנוכחית היא טקסט בלבד. אם אתה צריך לצרף צילומי מסך, השתמש בפורטל Help / Open Ticket שתומך בצירוף קבצים, או כלול קישור לצילום מסך שמתארח במקום אחר (למשל, כונן משותף או שירות אחסון תמונות).

ש: הדיווח שלי יכלול מידע רגיש?

  • הדיווח כולל את השם שלך, מייל, Bot ID ו-hostname של השרת — ללא סיסמאות, מפתחות API או נתוני שיחות. גוף ההודעה מכיל רק מה שאתה מקליד.