לדלג לתוכן

פתרון בעיות

בעיות נפוצות ואיך לתקן אותן. לכל בעיה, תתחיל מהתיקון הראשון שמוצע — זו הסיבה הכי סבירה.

הווידג'ט לא מופיע באתר שלי

  1. בדוק את הדאשבורד — פתח את כתובת הדאשבורד ישירות. אם הוא לא נטען, ייתכן שהשרת מושבת — צור קשר עם מנהל החשבון שלך.
  2. ודא את data-bot-id — מזהה הבוט בקוד ההטמעה חייב להתאים למזהה הבוט האמיתי שלך. בדוק ב-Dashboard → Embed.
  3. ודא את data-backend-url — חייב לכלול את הסכמה (https://) ואת הדומיין הנכון.
  4. בדוק את קונסולת הדפדפן — פתח DevTools (F12) → Console לאיתור שגיאות JavaScript.

הווידג'ט מופיע אבל הבוט לא עונה

  1. בדוק את אינדיקטור בריאות ה-LLM — אם הוא אדום, OpenRouter מנותק. עבור ל-Settings → AI Engine וחבר מחדש.
  2. ודא שמודל נבחר — חובה לבחור מודל AI בתפריט הנפתח.
  3. בדוק את מאגר הידע — אם הוא ריק, הבוט עשוי לענות באופן גנרי או בכלל לא לענות. הוסף תוכן ב-Knowledge Base.

היסטוריית הצ'אט לא נשמרת בין טעינות עמוד

  1. LocalStorage חייב להיות מופעל — הווידג'ט שומר נתוני סשן ב-localStorage של הדפדפן. מצב פרטי/אנונימי עשוי לחסום זאת.
  2. מזהה הבוט חייב להיות עקבי — אם ה-data-bot-id שונה בין עמודים, הווידג'ט מתייחס אליהם כאל בוטים נפרדים עם היסטוריות נפרדות.

דומיין מותאם אישית לא עובד

  1. המתן להפצת DNS — שינויים יכולים לקחת 5–30 דקות.
  2. ודא את רשומת ה-A — בדוק בפאנל הבקרה של ספק ה-DNS שלך שרשומת ה-A מצביעה לכתובת ה-IP של השרת שלך.
  3. נסה לחדש SSL — עבור ל-Settings → Custom Domain → Renew SSL.
  4. משתמשי Cloudflare — ודא שמצב SSL מוגדר ל-Full (Strict).
  5. צור קשר עם מנהל החשבון שלך אם הבעיה נמשכת אחרי שה-DNS התפשט.

ההגדרות לא נשמרות

  1. בדוק את אינדיקטור בריאות ה-DB — הוא אמור להיות ירוק בחלק העליון של העמוד.
  2. רענן את העמוד — ההגדרות שמורות במטמון; רענון כופה קריאה מחדש.
  3. צור קשר עם מנהל החשבון שלך אם אינדיקטור ה-DB אדום.

הדאשבורד נטען אבל לא מציג מידע

  1. בדוק את אינדיקטורי הבריאות — אם DB או VEC אדומים, שירות backend עשוי להזדקק לתשומת לב.
  2. רענן את העמוד — המידע אולי לא נטען בביקור הראשון.
  3. צור קשר עם מנהל החשבון שלך אם האינדיקטורים נשארים אדומים.

בדיקת האינטגרציה נכשלת

  1. ודא את פרטי הגישה — מפתחות API, סיסמאות SMTP, כתובות webhook חייבים להיות עדכניים.
  2. בדוק את Activity Logs — סנן לפי מודול Integrations להודעות שגיאה מפורטות.
  3. בדוק את השירות החיצוני — אשר שנקודת קצה ה-webhook, שרת SMTP או ה-API נגישים.

הבוט עונה באופן גנרי (מתעלם ממאגר הידע)

  1. בדוק Sync Jobs — קבצים/כתובות URL עשויים עדיין להיות בעיבוד. המתן לסטטוס Completed.
  2. רענן את מאגר הידע — עבור ל-Knowledge Base ולחץ על Refresh.
  3. סקור את ה-system prompt — הוראות סותרות ב-Settings → Model Behavior יכולות לדרוס את האחזור ממאגר הידע.
  4. הוסף FAQs — לשאלות קריטיות, הוסף FAQ עם התשובה המדויקת. FAQs מקבלים עדיפות.

הודעות WhatsApp לא מגיעות

  1. בדוק את סטטוס שירות WhatsApp — עבור ל-Settings → WhatsApp וודא שהשירות Running.
  2. בדוק את בדיקת בריאות ה-API — אינדיקטור הסטטוס אמור להראות ירוק.
  3. ודא את סשן קוד ה-QR — אם מנותק, סרוק מחדש את קוד ה-QR.
  4. צור קשר עם מנהל החשבון שלך אם השירות לא מתחיל.

הביצועים איטיים

  1. עבור למודל AI מהיר יותר — Gemini Flash או Claude Haiku לזמן תגובה נמוך יותר. ראה AI Models.
  2. הקטן את max tokens — הורד את מגבלת אורך התשובה ב-Settings → Model Behavior.
  3. פשט את מאגר הידע — הסר מסמכים מיושנים כדי להאיץ את החיפוש.
  4. הוסף FAQs — שאלות נפוצות שנענות על ידי FAQs מדלגות על מודל ה-AI לגמרי.
  5. צור קשר עם מנהל החשבון שלך אם האיטיות נמשכת — השרת עשוי להזדקק לשדרוג משאבים.

עדיין תקוע?

  • בדוק Activity Logs בדאשבורד להודעות שגיאה.
  • צור קשר עם מנהל החשבון שלך עם תיאור הבעיה וכל הודעות שגיאה שאתה רואה.