Conversazioni

Percorso: /dashboard/conversations · Permesso: Modulo Conversazioni

La pagina Conversazioni è il registro di audit per ogni sessione di chat gestita dal tuo bot. Utilizzala per esaminare cosa chiedono gli utenti, verificare l'accuratezza dell'IA, individuare lacune nelle conoscenze e identificare opportunità per migliorare la tua knowledge base.

Contatori di riepilogo

In alto a destra nella pagina, due contatori forniscono una panoramica rapida:

Contatore	Cosa mostra
Messaggi Totali	Conteggio complessivo di tutti i messaggi scambiati (utente + bot)
Token Totali	Token IA totali consumati in tutte le sessioni

Questi sono valori storici per il bot attualmente selezionato, non filtrati per data.

Tabella delle sessioni

Ogni riga rappresenta una sessione di conversazione. Le colonne della tabella sono:

Colonna	Cosa mostra
Checkbox	Seleziona le sessioni per azioni di massa (eliminazione)
ID Sessione	Identificatore univoco — clicca per aprire la trascrizione completa
Iniziata	Data e ora di inizio della conversazione
Ultima Attività	Timestamp del messaggio più recente
Messaggi	Numero di messaggi scambiati (utente + bot combinati)
Token	Totale dei token IA consumati in questa sessione
Modelli LLM	Quali modelli di IA sono stati utilizzati (mostrati come badge — es. DeepSeek-V3, GPT-4o)
Lingua	Lingua rilevata della conversazione (EN, HE, IT, ecc.)
Indirizzo IP	Indirizzo IP dell'utente — utile per controlli di sicurezza e contesto geografico
Azioni	Pulsante elimina per la singola sessione

Filtri e ricerca

La barra dei filtri sopra la tabella ti permette di restringere le sessioni:

Filtro	Cosa fa
Cerca	Ricerca testuale libera per ID sessione, indirizzo IP e lingua
Lingua	Menu a discesa per mostrare solo le sessioni in una lingua specifica
Attività	Filtro temporale: Ultime 24 ore, Ultimi 7 giorni o Più vecchie di 7 giorni
Cancella tutto	Ripristina tutti i filtri per mostrare tutto

Ordinamento

Usa il menu a discesa Ordina per per ordinare le sessioni per:

Ultima Attività (predefinito) — Le conversazioni attive più recentemente per prime
Iniziata — Sessioni più vecchie o più recenti
Messaggi — Sessioni con il maggior numero di messaggi
Token — Consumo di token più elevato
Lingua — Raggruppa per lingua
Indirizzo IP — Raggruppa per posizione dell'utente
ID Sessione — Ordinamento alfabetico delle sessioni

Clicca sul pulsante freccia accanto a "Ordina per" per passare dall'ordine crescente (↑) a quello decrescente (↓).

Paginazione

Usa il menu a discesa Per pagina per mostrare 10, 25, 50 o 100 sessioni per pagina. La navigazione delle pagine appare in cima alla tabella quando ci sono più sessioni rispetto alla dimensione della pagina corrente.

Azioni di massa

Per eliminare più sessioni contemporaneamente:

Seleziona le caselle accanto alle sessioni che desideri rimuovere (oppure usa la casella nell'intestazione per selezionare tutte quelle nella pagina corrente).
Un pulsante rosso Elimina selezionati apparirà in alto con il conteggio delle sessioni selezionate.
Clicca per eliminare tutte le sessioni selezionate.

L'eliminazione è permanente

Le sessioni eliminate non possono essere ripristinate. Se hai bisogno dei record per conformità o revisione, esporta i dati prima di eliminarli.

Visualizzazione trascrizione

Clicca su qualsiasi ID Sessione per aprire la trascrizione completa della conversazione. La trascrizione mostra ogni messaggio in ordine — domande dell'utente e risposte del bot — con i relativi timestamp.

Usa la trascrizione per:

Verificare l'accuratezza — Il bot fornisce informazioni corrette?
Identificare lacune — Le domande a cui il bot non ha saputo rispondere bene indicano contenuti mancanti nella knowledge base.
Catturare candidati FAQ — Domande ripetute con buone risposte possono essere trasformate in FAQ per risposte più rapide e coerenti.
Revisione della qualità — Controlla il tono, la formattazione e se il prompt di sistema viene rispettato.
Analizzare le prestazioni dei modelli — La colonna Modelli LLM mostra quale modello ha gestito ogni sessione, così puoi confrontare la qualità tra i diversi modelli.

Migliorare le risposte dalle conversazioni

Questo è il ciclo di feedback più prezioso in FRENZY.BOT:

Ordina per Ultima Attività per esaminare prima le sessioni più recenti.
Apri la trascrizione e leggi la conversazione.
Se il bot ha risposto in modo errato o debole:
- Aggiungi una FAQ con la risposta corretta → Knowledge Base
- Carica documenti sorgente migliori che coprano l'argomento
- Affina il prompt di sistema in Impostazioni → Comportamento del Modello
Se la risposta era buona — Considera di convertirla in una FAQ per risposte garantite e più veloci.
Controlla la colonna Lingua — Se gli utenti chiedono in lingue non coperte dalla tua knowledge base, aggiungi contenuti tradotti o FAQ.

Abitudine di revisione settimanale

Dedica 15 minuti ogni settimana a rivedere le 10 conversazioni più recenti. Questa semplice abitudine permette di individuare precocemente le lacune di conoscenza e mantiene il tuo bot in costante miglioramento.

Ambito multi-bot

Tutte le conversazioni mostrate si riferiscono al bot attualmente selezionato. Cambia bot utilizzando il menu a discesa dell'area di lavoro nell'intestazione per visualizzare le conversazioni di un bot diverso.

FAQ

D: Perché alcune sessioni mostrano 0 messaggi?

L'utente ha aperto il widget ma non ha digitato nulla. Queste sono sessioni "aperte ma abbandonate".

D: Cosa significano i badge dei Modelli LLM?

Ogni badge indica un modello IA utilizzato durante quella sessione. Se appaiono più modelli, significa che la sessione ha utilizzato modelli diversi per compiti diversi (es. uno per la chat, un altro per gli embeddings).

D: Posso esportare i dati delle conversazioni?

Usa le opzioni di esportazione nella dashboard. Per esportazioni massive ai fini di conformità, contatta il tuo account manager.

D: Perché il tempo di risposta è lento per alcune sessioni?

Il tempo di risposta dipende dal modello IA selezionato, dalla quantità di contenuti recuperati dalla knowledge base e dal carico del server. Considera di passare a un modello più veloce (es. Gemini Flash) per casi d'uso sensibili alla latenza. Vedi Modelli AI.

D: Posso vedere le conversazioni da WhatsApp o Telegram?

Sì. Tutte le conversazioni dei canali appaiono nella stessa pagina Conversazioni. Tutti i canali sono unificati in un'unica vista.

D: Come trovo una conversazione specifica?

Usa la casella di Ricerca per cercare per ID sessione, indirizzo IP o lingua. Oppure usa il filtro Attività per restringere l'intervallo temporale.