Supporto e Segnalazione Problemi

Percorso: Sidebar → Sezione Supporto · Permessi: Tutti i ruoli

FRENZY.BOT include strumenti di supporto integrati per permetterti di ricevere assistenza, consultare la documentazione e segnalare problemi — tutto senza lasciare la dashboard.

Nella parte inferiore della sidebar della dashboard, troverai una sezione dedicata al Supporto con tre opzioni:

Opzione	Cosa fa
Documentation	Apre il sito ufficiale della documentazione di FRENZY.BOT (docs.frenzy.bot) in una nuova scheda. Questa è la guida che stai leggendo ora.
Help / Open Ticket	Apre il portale di supporto di FRENZY.BOT dove puoi inviare un ticket di assistenza, tracciare i ticket esistenti e consultare lo storico.
Report a Problem	Apre un modulo rapido all'interno della dashboard per segnalare bug, richiedere funzionalità o segnalare qualsiasi problema — senza interrompere il tuo flusso di lavoro.

Le prime due opzioni aprono link esterni in una nuova scheda del browser. Report a Problem apre una finestra modale all'interno della dashboard.

Report a Problem

La funzione Report a Problem ti consente di inviare un report strutturato direttamente al team di supporto di FRENZY.BOT via email. È progettata per essere veloce: descrivi il problema, scegli una categoria e clicca invia.

Come accedervi

Guarda la sidebar sul lato sinistro della dashboard.
Scorri verso il basso fino alla sezione Support (vicino al fondo, sotto System Logs).
Clicca su Report a Problem.
Apparirà una finestra modale sopra la pagina corrente.

Compilazione del modulo

Il modulo di segnalazione ha tre campi:

Subject (Oggetto)

Un titolo breve e descrittivo per il tuo problema. Diventerà l'oggetto dell'email e aiuterà il team di supporto a classificare rapidamente la richiesta.

Esempi corretti:

"Widget non caricato nella pagina di checkout"
"Messaggi WhatsApp ritardati di oltre 5 minuti"
"Richiesta funzionalità: esportazione lead in CSV"

Evita oggetti generici come:

"Aiuto"
"Qualcosa non va"
"Domanda"

Category (Categoria)

Seleziona la categoria che meglio descrive il tuo problema. Questo aiuta il team di supporto a smistare la segnalazione alla persona giusta:

Categoria	Quando usarla
Bug / Something Broken	Una funzione che prima funzionava ora è interrotta, o qualcosa si comporta in modo inaspettato.
Feature Request	Desideri una nuova funzionalità o un miglioramento a una funzione esistente.
Billing & Account	Domande sul tuo abbonamento, fatture, limiti del piano o accesso all'account.
Integration Issue	Problemi con le integrazioni — Telegram, notifiche email, webhook, n8n o qualsiasi servizio connesso.
Performance / Speed	Il bot, il widget o la dashboard sembrano lenti. I tempi di risposta sono superiori alle attese.
Other	Qualsiasi cosa che non rientri nelle categorie sopra indicate.

Message (Messaggio)

Descrivi il problema in dettaglio. Più contesto fornisci, più velocemente il team di supporto potrà diagnosticare e risolvere il problema.

Cosa includere:

Cosa è successo — Descrivi il comportamento osservato.
Cosa ti aspettavi — Cosa sarebbe dovuto succedere invece.
Passaggi per riprodurre — Come può il team di supporto vedere lo stesso problema? (es. "Vai su Impostazioni → Branding → Cambia logo → Clicca Salva → Il logo ripristina la versione precedente")
Quando è iniziato — È appena iniziato? Dopo una modifica delle impostazioni? Dopo un aggiornamento?
Messaggi di errore — Copia qualsiasi testo di errore visualizzato nella dashboard o nella console del browser.

Controlla prima gli Activity Logs

Prima di segnalare, controlla la sezione Activity Logs nella sidebar per eventuali voci di errore recenti. Includere il messaggio di errore dei log nel tuo report velocizza drasticamente la risoluzione.

Invio della segnalazione

Clicca sul pulsante Send Report. Il pulsante mostrerà un'icona di caricamento durante l'invio. Una volta inviato:

Appare una notifica toast di successo che conferma la consegna del report.
Il modulo si svuota automaticamente.
La finestra modale si chiude.

Se l'email non viene inviata (ad esempio, se l'SMTP non è configurato sul server), apparirà un toast di errore. In tal caso, utilizza il link Help / Open Ticket per inviare il problema tramite il portale di supporto.

Cosa succede dopo l'invio

Il tuo report viene inviato come email formattata al team di supporto di FRENZY.BOT. L'email include automaticamente:

Campo	Descrizione
Reporter	Il tuo nome (dal profilo utente della dashboard).
Email	Il tuo indirizzo email (per le risposte di follow-up).
Bot ID	Il bot attualmente attivo — così il team sa quale workspace è interessato.
Server	L'hostname del server — aiuta a identificare la specifica installazione.
Category	La categoria che hai selezionato.
Subject & Message	La tua descrizione del problema.

Reply-To impostato automaticamente

Se il tuo profilo utente ha un indirizzo email, il team di supporto può risponderti direttamente. Assicurati che la tua email sia impostata correttamente nel tuo profilo utente.

Quando usare ogni canale di supporto

Situazione	Canale consigliato
Segnalazione rapida di bug o idea per una funzione	Report a Problem (modulo in-dashboard)
Problema complesso che richiede uno scambio di messaggi	Help / Open Ticket (portale di supporto)
Consultare il funzionamento di una caratteristica	Documentation (questo sito)
Problema urgente o critico	Help / Open Ticket + segna come alta priorità
Server completamente offline / La dashboard non si carica	Help / Open Ticket da qualsiasi dispositivo (non richiede l'accesso alla dashboard)

Risoluzione dei problemi del modulo di segnalazione

L'invio fallisce con "Failed to send report"

Le impostazioni SMTP (email) del server potrebbero non essere configurate. Chiedi al tuo amministratore di sistema di verificare le impostazioni SMTP in Settings → Integrations o nel file .env del server.
Come soluzione alternativa, usa il link Help / Open Ticket per inviare la segnalazione tramite il portale web.

Non vedo la sezione Support nella sidebar

Scorri verso il basso — si trova proprio in fondo alla navigazione della sidebar, sotto tutte le altre voci di menu.
Se la sidebar è compressa, clicca sulla freccia di espansione o passa il mouse sopra per rivelare il menu completo.

Ho inviato un report ma non ho ricevuto risposta

I report vengono consegnati via email. Controlla la tua casella di posta (e la cartella spam) per una risposta.
Se sono passate più di 24 ore lavorative, effettua un follow-up tramite il portale Help / Open Ticket.

FAQ

D: Esiste un limite al numero di report che posso inviare?

No. Inviane quanti ne servono. Tuttavia, raggruppare problemi correlati in un unico report dettagliato è più efficace che inviarne molti brevi.

D: Altri utenti del mio team possono inviare report?

Sì. La funzione Report a Problem è disponibile per tutti gli utenti della dashboard, indipendentemente dal loro ruolo o livello di permesso.

D: Il report include screenshot?

La versione attuale è solo testuale. Se hai bisogno di allegare screenshot, usa il portale Help / Open Ticket che supporta gli allegati, oppure includi un link a uno screenshot ospitato altrove (es. un drive condiviso o un servizio di hosting immagini).

D: Il mio report includerà dati sensibili?

Il report include il tuo nome, email, bot ID e hostname del server — non include password, chiavi API o dati delle conversazioni. Il corpo del messaggio contiene solo ciò che scrivi.