Ga naar inhoud

Omnichannel-connectiviteit

Pad: /dashboard/channels · Rechten: Channels module

Support Channels Support Channels

Kanalen stellen je bot in staat om te reageren waar je gebruikers zich al bevinden — op je website, in messaging-apps en op sociale platforms. Maak één keer verbinding en gesprekken van elk kanaal stromen binnen in hetzelfde dashboard voor centraal beheer.

Wat deze pagina beantwoordt

  • Welke platforms worden ondersteund?
  • Hoe verbind ik elk kanaal?
  • Hoe pas ik de antwoordstijl van de bot per kanaal aan?
  • Hoe schakel ik een kanaal veilig in of uit?

Workflow kanaalinstelling (alle kanalen)

  1. Open Channels in de zijbalk.
  2. Klik in de sectie Catalog (linkernavigatie) op het kanaal dat je wilt verbinden (bijv. Telegram).
  3. Voer de vereiste tokens / API-sleutels in.
  4. Klik op Test (indien beschikbaar) om de verbinding te verifiëren.
  5. Schakel de optie Enable in om berichten te gaan ontvangen.

Ondersteunde kanalen

Website Widget (Primair)

De chatwidget is de snelste manier om je bot te implementeren. Deze verschijnt als een bubbel op je website en opent in een volledige chatinterface.

  • Configuratie: Kopieer het embed-script van Dashboard → Embed en plak het op je site.
  • Kenmerken: Shadow DOM isolatie, sessiebehoud, lazy loading, gesuggereerde vragen.
  • Details: Zie Widget & Embed Code.

WhatsApp

Enterprise WhatsApp-automatisering aangedreven door WAHA (WhatsApp HTTP API).

  • Configuratie: Docker-installatie met één klik + koppeling via QR-code.
  • Kenmerken: Geautomatiseerde reacties, lead-vastlegging, menselijke overdracht, ondersteuning voor media.
  • Engine: NOWEB (lichtgewicht — ~50MB RAM, 2-3 seconden opstarttijd).
  • Details: Zie WhatsApp Setup voor de volledige gids.

Pro Feature

WhatsApp vereist dat het WhatsApp-kanaal is ingeschakeld. Neem contact op met je accountmanager of voeg het toe via Channels.

Telegram

24/7 AI-ondersteuning binnen Telegram-gesprekken.

Configuratie:

  1. Ga naar Channels.
  2. Selecteer Telegram uit de Catalog.
  3. Maak een bot aan via @BotFather op Telegram.
  4. Kopieer de bot-token die BotFather je geeft.
  5. Plak de token in het dashboard.
  6. Schakel de optie Enable in.

Gedrag: Verwerkt Q&A, lead-vastlegging en verzoeken tot overdracht. Ondersteunt tekstberichten en basisopmaak.

Discord

AI-expert binnen je Discord-server — reageert op vermeldingen en directe berichten.

Configuratie:

Voor het verbinden van Discord moet je een app maken en specifieke geprivilegieerde intents inschakelen (zoals Message Content).

Volg onze Discord Channel Setup Guide om te zorgen dat je bot berichten correct kan lezen en beantwoorden.

Gedrag: Reageert op @mentions in kanalen en op directe berichten. Ondersteunt gesprekken in threads.

Instagram

Geautomatiseerde DM-reacties op Instagram.

Configuratie:

Vanwege de strikte platformvereisten van Meta is voor verbinding met Instagram het configureren van een aangepaste Meta App in de Meta Developer Portal vereist.

Volg onze uitgebreide Meta (Instagram & Messenger) Setup Guide voor stapsgewijze instructies.

Gedrag: Reageert op DM's met door AI gegenereerde antwoorden. Legt leads vast uit sociale gesprekken.

Facebook Messenger

Geautomatiseerde ondersteuning in Messenger-threads.

Configuratie:

Vanwege de strikte platformvereisten van Meta is voor verbinding met Messenger het configureren van een aangepaste Meta App in de Meta Developer Portal vereist.

Volg onze uitgebreide Meta (Instagram & Messenger) Setup Guide voor stapsgewijze instructies.

Gedrag: Behandelt Q&A in Messenger-threads met ondersteuning voor lead-vastlegging.

Slack

AI-assistent binnen je Slack-werkruimte.

Configuratie:

  1. Ga naar Channels.
  2. Selecteer Slack uit de Catalog.
  3. Maak een Slack App aan in de Slack API portal.
  4. Configureer de bot-token en gebeurtenisabonnementen (event subscriptions).
  5. Plak de inloggegevens in het dashboard.
  6. Schakel de optie Enable in.

Gedrag: Reageert op vermeldingen en directe berichten binnen Slack-kanalen.

Generic Webhook

Verbind elk platform via een aangepast webhook-eindpunt.

Configuratie:

  1. Ga naar Channels.
  2. Selecteer Generic Webhook uit de Catalog.
  3. Configureer je externe platform om berichten te verzenden naar de meegeleverde webhook-URL.
  4. Koppel het inkomende berichtformaat aan het verwachte schema van FRENZY.BOT.

Use case: Aangepaste chatinterfaces, interne tools of platforms die niet standaard worden ondersteund.

Veiligheidstips

  • Sla alle tokens alleen op in het dashboard — nooit in code of configuratiebestanden.
  • Genereer tokens onmiddellijk opnieuw als een inloggegeven is gecompromitteerd.
  • Gebruik HTTPS webhook-URL's — onversleutelde eindpunten worden geblokkeerd.
  • Controleer verbonden kanalen regelmatig en schakel kanalen uit die niet langer in gebruik zijn.

FAQ

V: Berichten komen niet binnen via een kanaal.

  • Controleer of de token geldig is en niet is verlopen.
  • Controleer de webhook-registratie (voor Telegram, Discord, etc.).
  • Zorg ervoor dat het kanaal op Enabled staat in het dashboard.
  • Bekijk de serverlogs op verbindingsfouten.

V: Kan ik een kanaal uitschakelen zonder gegevens te verliezen?

  • Ja. Het uitschakelen van een kanaal stopt alleen nieuwe berichten. Alle historische gesprekken, leads en analyses van dat kanaal blijven behouden.

V: Delen alle kanalen dezelfde kennisbank?

  • Ja. Alle kanalen voor dezelfde bot gebruiken dezelfde kennisbank, instellingen en hetzelfde AI-model. Alleen de antwoordstijl kan per kanaal verschillen.

V: Kan ik hetzelfde kanaaltype twee keer verbinden (bijv. twee WhatsApp-nummers)?

  • Niet in de huidige versie. Elk kanaaltype ondersteunt één verbinding per bot. Voor meerdere nummers kun je aparte bots maken in een multi-bot setup.