Ga naar inhoud

WhatsApp Setup

Channels Channels

FRENZY.BOT bevat een WhatsApp-integratie die met één klik kan worden geactiveerd en wordt aangedreven door WAHA (WhatsApp HTTP API). Zodra deze is ingeschakeld, kan uw AI-assistent automatisch WhatsApp-berichten ontvangen en beantwoorden — inclusief lead capture, handoff-ondersteuning en het bijhouden van gesprekken.

Vereisten

  • WhatsApp-kanaal ingeschakeld in Channels
  • Een telefoonnummer dat geschikt is voor WhatsApp
  • WhatsApp-service ingeschakeld op uw server (wordt automatisch afgehandeld tijdens de installatie)

Stap-voor-stap installatie

Stap 1: Voeg het WhatsApp-kanaal toe

  1. Ga naar Channels in de zijbalk van het dashboard.
  2. Klik in de sectie Catalog (linkernavigatie) op WhatsApp.
  3. Zet de schakelaar van het kanaal op Active.

Automatische installatie

De WhatsApp-service is vooraf geïnstalleerd en klaar voor gebruik wanneer uw server wordt geconfigureerd. Behalve activering is er geen extra configuratie nodig.

Stap 2: Start de WhatsApp-service

  1. Zodra deze is geactiveerd, ziet u het paneel Service Status.
  2. Het dashboard toont de status van de service:
    • Running (groen): De service is actief en gereed.
    • Starting (oranje): De service start op. Wacht 10–30 seconden.
    • Stopped (rood): Klik op Start om de service te activeren.
  3. Gebruik de knoppen Start / Stop / Restart om de service te beheren.

Stap 3: Verbind uw WhatsApp-account

  1. Zodra de service de status Running heeft en de API bereikbaar is, wordt de WhatsApp-sectie ontgrendeld.
  2. Klik op Connect WhatsApp.
  3. Er verschijnt een QR-code op het scherm.
  4. Open WhatsApp op uw telefoon → Instellingen → Gekoppelde apparaten → Een apparaat koppelen.
  5. Scan de QR-code.
  6. Wacht tot de verbindingsstatus Connected aangeeft.

Timing van de QR-code

De QR-code wordt elke 30 seconden vernieuwd. Als deze verloopt, klikt u op Refresh QR om een nieuwe te genereren. Houd uw telefoon bij de hand tijdens de installatie.

Stap 4: Test de verbinding

  1. Stuur een bericht naar uw WhatsApp-nummer vanaf een andere telefoon.
  2. De bot zou moeten reageren op basis van uw kennisbank en AI-model.
  3. Controleer de pagina Conversations in het dashboard om te verifiëren of het bericht is binnengekomen.

Hoe het werkt

Zodra de verbinding tot stand is gebracht, handelt FRENZY.BOT WhatsApp-berichten van begin tot eind af:

  1. Inkomend bericht → WAHA ontvangt het en stuurt het via een webhook door naar FRENZY.BOT.
  2. AI-verwerking → De bot haalt relevante inhoud uit de kennisbank en genereert een antwoord.
  3. Antwoord verzonden → Het antwoord wordt via WhatsApp teruggestuurd naar de gebruiker.
  4. Lead capture → Als de gebruiker contactgegevens verstrekt, wordt er automatisch een lead aangemaakt.
  5. Handoff → Als de gebruiker vraagt om een menselijke medewerker, wordt het gesprek geëscaleerd naar uw live chat-agents.

Antwoordstijl van het kanaal

WhatsApp-antwoorden worden automatisch aangepast aan het berichtenformaat:

  • Kortere, meer conversationele antwoorden (standaard minder dan 2 zinnen).
  • Vriendelijke toon die geschikt is voor mobiele berichten.
  • U kunt de WhatsApp-antwoordstijl aanpassen in Settings → Channels.

De WhatsApp-service beheren

Serviceknoppen

Het dashboard biedt directe knoppen voor de WhatsApp-service:

Actie Wat het doet
Start Start de service als deze gestopt is
Stop Stopt de service op een veilige manier
Restart Stopt en herstart de service (handig na configuratiewijzigingen)
Status Toont de huidige status + API-gezondheidscontrole

WhatsApp loskoppelen

Om uw WhatsApp-account los te koppelen zonder de module te verwijderen:

  1. Ga naar Settings → WhatsApp.
  2. Klik op Disconnect.
  3. De bot stopt onmiddellijk met het ontvangen van WhatsApp-berichten.
  4. Historische gesprekken en leads blijven bewaard.

Om later opnieuw te verbinden, scant u simpelweg een nieuwe QR-code.

Beveiliging

  • De WhatsApp-service is beveiligd met een firewall en alleen toegankelijk vanaf uw server.
  • API-keys worden automatisch gegenereerd en veilig opgeslagen.
  • WhatsApp-berichten worden verwerkt op uw eigen server — ze passeren nooit cloudservices van derden.

FAQ

V: De QR-code kan niet worden gescand.

  • Controleer of de WAHA-service op Running staat en de API-gezondheidscontrole groen is.
  • Probeer de QR-code te vernieuwen.
  • Zorg ervoor dat uw telefoon een stabiele internetverbinding heeft.

V: Berichten worden niet ontvangen.

  • Controleer of de status van de WhatsApp-sessie op Connected staat.
  • Controleer of de webhook-URL correct is geconfigureerd (dit gebeurt automatisch in de meeste installaties).
  • Neem contact op met uw accountmanager als het probleem aanhoudt.

V: Kan ik in plaats daarvan de WhatsApp Business API gebruiken?

  • FRENZY.BOT maakt momenteel gebruik van WAHA (apparaat-gebaseerde WhatsApp). Ondersteuning voor de WhatsApp Business API (cloud-gebaseerd) staat op de roadmap.

V: Hoeveel gesprekken kan WhatsApp aan?

  • De NOWEB-engine is lichtgewicht en verwerkt standaard zakelijke volumes efficiënt. Neem voor zeer grote volumes (1000+ gelijktijdige chats) contact op met uw accountmanager voor schalingsopties.

V: Verlies ik mijn WhatsApp-chatgeschiedenis als ik de service herstart?

  • Nee. Bij het herstarten van de service blijft de WhatsApp-sessie behouden. U hoeft de QR-code alleen opnieuw te scannen als u de verbinding expliciet verbreekt.