Beginnerswoordenlijst

Gebruik deze woordenlijst als een snelle referentie wanneer u technische termen tegenkomt in het dashboard of de documentatie.

AI & modellen

Term	Betekenis
LLM (Large Language Model)	Het AI-model dat uw vraag leest, relevante kennis ophaalt en een antwoord genereert. Voorbeelden: Claude, GPT, Gemini.
OpenRouter	Een gateway-service die u toegang geeft tot meer dan 40 AI-modellen met een enkele API-sleutel. FRENZY.BOT gebruikt OpenRouter als AI-provider.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)	De techniek die FRENZY.BOT gebruikt: het haalt relevante documenten uit uw kennisbank en stuurt deze samen met de vraag van de gebruiker naar het AI-model. Dit zorgt ervoor dat antwoorden gebaseerd zijn op uw data.
System prompt	Globale instructies die elk AI-antwoord vormen — persoonlijkheid, toon, regels en beperkingen. Geconfigureerd in Settings → Model Behavior.
Temperature	Regelt hoe creatief of deterministisch de antwoorden van de AI zijn. Laag = feitelijk en consistent. Hoog = gevarieerd en creatief.
Top-P	Een andere instelling voor creativiteit die samenwerkt met de temperatuur. Lagere waarden zorgen voor meer gefocuste antwoorden.
Max tokens	Het maximale aantal woorden/stukjes tekst dat de AI in een enkel antwoord kan gebruiken. Hoger = langere antwoorden, hogere kosten.
Context window	Hoeveel tekst het AI-model in één keer kan verwerken (vraag + kennis + gesprekgeschiedenis). Gemeten in tokens. Groter = kan langere documenten verwerken.
ZDR (Zero Data Retention)	Een privacymodus waarbij de AI-provider uw gegevens verwerkt maar deze nooit opslaat of gebruikt voor training.

Term	Betekenis
Knowledge base	De verzameling bestanden, URL's en FAQ's die uw bot gebruikt om vragen te beantwoorden. Dit is wat uw bot specifiek maakt voor uw bedrijf.
Vector database (Qdrant)	Een gespecialiseerde database die tekst opslaat als numerieke representaties (embeddings), zodat inhoud gezocht kan worden op basis van betekenis, niet alleen op exacte trefwoorden.
Embedding	Een numerieke weergave van tekst. Vergelijkbare concepten hebben vergelijkbare getallen, waardoor het systeem relevante inhoud kan vinden, zelfs als de woordkeuze van de gebruiker niet exact overeenkomt.
Indexing	Het proces van het omzetten van uw bestanden, URL's en FAQ's naar embeddings en deze opslaan in Qdrant zodat ze doorzoekbaar zijn.
Sync job	Een achtergrondtaak die de inhoud van uw kennisbank verwerkt en indexeert. U kunt de status controleren op de pagina Sync Jobs.

Term	Betekenis
Bot	Uw AI-assistent instantie. Elke bot heeft zijn eigen kennisbank, instellingen, gesprekken en widget.
Bot ID	De unieke slug-identificatie voor uw bot (bijv. `sales-assistant`). Wordt gebruikt in embed-code en API-calls.
Widget	De chatinterface die op uw website verschijnt — de bubbel in de hoek die opent in een chatvenster.
Shadow DOM	Een browsertechnologie die de stijlen van de widget isoleert van de CSS van uw website, waardoor visuele conflicten worden voorkomen.
Workspace	Een andere naam voor een bot-context. In een setup met meerdere bots wisselt u van workspace om verschillende bots te beheren.

Term	Betekenis
RBAC (Role-Based Access Control)	Een permissiesysteem waarbij aan elke gebruiker een rol wordt toegewezen (Admin, Manager, Staff), en elke rol bepaalt tot welke dashboardmodules zij toegang hebben.
OAuth	Een veilige inlogflow waarbij u FRENZY.BOT machtigt om namens u toegang te krijgen tot een dienst van derden (zoals OpenRouter), zonder uw wachtwoord te delen.
Session	In de context van dashboard-login: hoe lang u ingelogd blijft voordat u opnieuw moet inloggen. In de context van chat: een enkel gesprek tussen een gebruiker en uw bot.

Term	Betekenis
Lead	Een contactpersoon die tijdens een chatgesprek is vastgelegd — meestal naam, e-mail, telefoon en bedrijf. Leads worden opgeslagen in de database en kunnen worden doorgestuurd naar externe systemen.
Integration	Een koppeling die automatisch leadgegevens verzendt naar externe tools zoals E-mail, Webhook, Google Sheets of MailChimp.
Handoff	Het proces van het overdragen van een gesprek van de AI naar een menselijke agent wanneer de bot de vraag niet kan afhandelen of de gebruiker om menselijke hulp vraagt.
Lead pipeline	De statusstroom die een lead doorloopt: New → Contacted → Qualified → Converted (of Lost).

Term	Betekenis
Channel	Een communicatieplatform waar uw bot beschikbaar is — website-widget, WhatsApp, Telegram, Discord, Instagram, Messenger, enz.
WAHA	WhatsApp HTTP API — de op Docker gebaseerde service die FRENZY.BOT verbindt met WhatsApp voor geautomatiseerde berichten.
Webhook	Een URL-endpoint dat gegevens ontvangt wanneer er een gebeurtenis plaatsvindt (bijv. een nieuwe lead is vastgelegd). Wordt gebruikt voor aangepaste integraties.
Channel reply style	Regels per kanaal die de toon en lengte van de AI regelen voor verschillende platformen (bijv. kortere antwoorden op WhatsApp, gedetailleerder op de website-widget).

Term	Betekenis
Module	Een optionele functie die u kunt in- of uitschakelen — websearch, handoff, tekst-naar-spraak, afspraken boeken, enz. Beheerd via de pagina Modules.