Ondersteuning & een probleem melden
Pad: Zijbalk → Sectie Ondersteuning · Rechten: Alle rollen
FRENZY.BOT bevat ingebouwde ondersteuningstools, zodat je hulp kunt krijgen, documentatie kunt doorzoeken en problemen kunt melden — allemaal zonder het dashboard te verlaten.
Sectie Ondersteuning in de zijbalk
Onderaan de zijbalk van het dashboard vind je een speciale sectie Ondersteuning met drie opties:
| Optie | Wat het doet |
|---|---|
| Documentatie | Opent de officiële FRENZY.BOT documentatiewebsite (docs.frenzy.bot) in een nieuw tabblad. Dit is de gids die je nu leest. |
| Hulp / Ticket openen | Opent de FRENZY.BOT supportportal waar je een ticket kunt indienen, bestaande tickets kunt volgen en je ticketgeschiedenis kunt bekijken. |
| Meld een probleem | Opent een snel formulier in het dashboard om bugs te melden, functies aan te vragen of andere issues te signaleren — zonder je workflow te onderbreken. |
De eerste twee opties openen externe links in een nieuw browsertabblad. Meld een probleem opent een modaal venster binnen het dashboard.
Meld een probleem
Met de functie "Meld een probleem" kun je direct een gestructureerd probleemrapport via e-mail naar het FRENZY.BOT supportteam sturen. Het is ontworpen om snel te zijn — beschrijf het probleem, kies een categorie en druk op verzenden.
Hoe toegang te krijgen
- Kijk naar de zijbalk aan de linkerkant van het dashboard.
- Scroll naar beneden naar de sectie Ondersteuning (onderaan, onder System Logs).
- Klik op Meld een probleem.
- Er verschijnt een modaal venster over de huidige pagina.
Het formulier invullen
Het meldingsformulier heeft drie velden:
Onderwerp
Een korte, beschrijvende titel voor je probleem. Dit wordt de onderwerpregel van de e-mail en helpt het supportteam om snel prioriteiten te stellen.
Goede voorbeelden:
- "Widget laadt niet op de afrekenpagina"
- "WhatsApp-berichten vertraagd met 5+ minuten"
- "Functieverzoek: exporteer leads naar CSV"
Vermijd vage onderwerpen zoals:
- "Help"
- "Er is iets mis"
- "Vraag"
Categorie
Selecteer de categorie die je probleem het beste beschrijft. Dit helpt het supportteam om je melding naar de juiste persoon te sturen:
| Categorie | Wanneer te gebruiken |
|---|---|
| Bug / Iets is kapot | Een functie die voorheen werkte is nu kapot, of iets gedraagt zich onverwacht. |
| Functieverzoek | Je wilt een nieuwe mogelijkheid of een verbetering van een bestaande functie. |
| Facturering & Account | Vragen over je abonnement, facturen, planlimieten of toegang tot je account. |
| Integratieprobleem | Problemen met integraties — Telegram, e-mailnotificaties, webhooks, n8n of andere verbonden diensten. |
| Prestaties / Snelheid | De bot, widget of het dashboard voelt traag aan. Responstijden zijn hoger dan verwacht. |
| Overig | Alles wat niet in de bovenstaande categorieën past. |
Bericht
Beschrijf het probleem in detail. Hoe meer context je geeft, hoe sneller het supportteam de diagnose kan stellen en het probleem kan oplossen.
Wat op te nemen:
- Wat er gebeurde — Beschrijf het gedrag dat je hebt waargenomen.
- Wat je verwachtte — Wat had er in plaats daarvan moeten gebeuren.
- Stappen om te reproduceren — Hoe kan het supportteam hetzelfde probleem zien? (bijv. "Ga naar Instellingen → Branding → Wijzig logo → Klik op Opslaan → Logo springt terug")
- Wanneer het begon — Is het net begonnen? Na een wijziging in de instellingen? Na een update?
- Foutmeldingen — Kopieer eventuele foutteksten die je ziet in het dashboard of de browserconsole.
Controleer eerst de Activiteitslogboeken
Controleer voordat je een melding maakt de Activity Logs in de zijbalk op recente foutmeldingen. Het opnemen van de foutmelding uit de logs in je rapport versnelt de oplossing aanzienlijk.
Het rapport verzenden
Klik op de knop Rapport verzenden. De knop toont een voortgangsindicator terwijl het rapport wordt ingediend. Na het verzenden:
- Verschijnt er een succes-toastmelding ter bevestiging dat het rapport is afgeleverd.
- Wordt het formulier automatisch gewist.
- Sluit het modale venster.
Als de e-mail niet verzonden kan worden (bijv. SMTP is niet geconfigureerd op de server), verschijnt er een foutmelding-toast. Gebruik in dat geval de link Hulp / Ticket openen om je probleem via de supportportal in te dienen.
Wat gebeurt er na het indienen
Je melding wordt als een geformatteerde e-mail naar het FRENZY.BOT supportteam gestuurd. De e-mail bevat automatisch:
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Melder | Je naam (uit je dashboard-gebruikersprofiel). |
| Je e-mailadres (voor vervolgantwoorden). | |
| Bot ID | De momenteel actieve bot — zodat het team weet welke werkruimte is getroffen. |
| Server | De hostnaam van de server — helpt bij het identificeren van de specifieke installatie. |
| Categorie | De categorie die je hebt geselecteerd. |
| Onderwerp & Bericht | Jouw beschrijving van het probleem. |
Reply-To wordt automatisch ingesteld
Als je gebruikersprofiel een e-mailadres heeft, kan het supportteam direct op jou reageren. Zorg ervoor dat je e-mailadres correct is ingesteld in je gebruikersprofiel.
Wanneer welk ondersteuningskanaal te gebruiken
| Situatie | Aanbevolen kanaal |
|---|---|
| Snel bugrapport of functie-idee | Meld een probleem (formulier in dashboard) |
| Complex probleem dat interactie vereist | Hulp / Ticket openen (supportportal) |
| Opzoeken hoe een functie werkt | Documentatie (deze site) |
| Dringend of tijdgevoelig probleem | Hulp / Ticket openen + markeren als hoge prioriteit |
| Server is volledig offline / dashboard laadt niet | Hulp / Ticket openen vanaf elk apparaat (vereist geen dashboardtoegang) |
Problemen met het meldingsformulier oplossen
Melding mislukt met "Rapport verzenden mislukt"
- De SMTP-instellingen (e-mail) van de server zijn mogelijk niet geconfigureerd. Vraag je systeembeheerder om de SMTP-instellingen te controleren onder Settings → Integrations of het
.env-bestand van de server. - Gebruik als tijdelijke oplossing de link Hulp / Ticket openen om via de webportal in te dienen.
Ik zie de sectie Ondersteuning niet in de zijbalk
- Scroll naar beneden — het staat helemaal onderaan de navigatie in de zijbalk, onder alle andere menu-items.
- Als je zijbalk is ingeklapt, klik dan op de pijl om uit te klappen of beweeg je muis erover om het volledige menu te tonen.
Ik heb een melding ingediend maar niets gehoord
- Meldingen worden per e-mail afgeleverd. Controleer je inbox (en spam-map) op een antwoord.
- Als het langer dan 24 werkuren geleden is, volg dit dan op via de Hulp / Ticket openen portal.
FAQ (Veelgestelde vragen)
V: Is er een limiet aan het aantal meldingen dat ik kan sturen?
- Nee. Stuur er zoveel als nodig is. Het groeperen van gerelateerde problemen in één gedetailleerd rapport is echter effectiever dan het sturen van meerdere korte meldingen.
V: Kunnen andere gebruikers in mijn team meldingen sturen?
- Ja. De functie "Meld een probleem" is beschikbaar voor alle dashboardgebruikers, ongeacht hun rol of prestieniveau.
V: Bevat de melding ook screenshots?
- De huidige versie ondersteunt alleen tekst. Als je screenshots moet bijvoegen, gebruik dan de Hulp / Ticket openen portal die bijlagen ondersteunt, of voeg een link toe naar een screenshot die elders wordt gehost (bijv. een gedeelde schijf of een afbeeldingshostingservice).
V: Bevat mijn melding gevoelige gegevens?
- De melding bevat je naam, e-mailadres, bot ID en serverhostnaam — geen wachtwoorden, API-sleutels of gespreksgegevens. Het bericht zelf bevat alleen wat je zelf typt.