Ga naar inhoud

Problemen oplossen

Veelvoorkomende problemen en hoe u ze kunt oplossen. Begin bij elk probleem met de eerste voorgestelde oplossing — dit is meestal de meest waarschijnlijke oorzaak.

Widget verschijnt niet op mijn website

  1. Controleer het dashboard — Open de URL van uw dashboard rechtstreeks. Als deze niet laadt, is de server mogelijk offline — neem contact op met uw accountmanager.
  2. Controleer data-bot-id — De bot-ID in uw embed-code moet overeenkomen met de slug van uw bot. Controleer dit in Dashboard → Embed.
  3. Controleer data-backend-url — Deze moet het schema (https://) en het juiste domein bevatten.
  4. Controleer de browserconsole — Open DevTools (F12) → Console voor JavaScript-fouten.

Widget verschijnt, maar de bot antwoordt niet

  1. Controleer de LLM-statusindicator — Als deze rood is, is OpenRouter niet verbonden. Ga naar Settings → AI Engine en maak opnieuw verbinding.
  2. Controleer of er een model is geselecteerd — Er moet een AI-model worden gekozen in het uitrolmenu.
  3. Controleer de kennisbank — Als deze leeg is, kan de bot generiek of helemaal niet antwoorden. Voeg inhoud toe in de Knowledge Base.

Chatgeschiedenis blijft niet bewaard bij het laden van de pagina

  1. LocalStorage moet ingeschakeld zijn — De widget slaat sessiegegevens op in de localStorage van de browser. De privé- of incognitomodus kan dit blokkeren.
  2. Bot-ID moet consistent zijn — Als de data-bot-id per pagina verschilt, behandelt de widget ze als afzonderlijke bots met afzonderlijke geschiedenissen.

Eigen domein werkt niet

  1. Wacht op DNS-propagatie — Wijzigingen kunnen 5 tot 30 minuten duren.
  2. Controleer het A-record — Controleer het controlepaneel van uw DNS-provider om te bevestigen dat het A-record naar het IP-adres van uw server verwijst.
  3. Probeer SSL te vernieuwen — Ga naar Settings → Custom Domain → Renew SSL.
  4. Cloudflare-gebruikers — Zorg ervoor dat de SSL-modus is ingesteld op Full (Strict).
  5. Neem contact op met uw accountmanager als het probleem aanhoudt nadat de DNS is gesynchroniseerd.

Instellingen worden niet opgeslagen

  1. Controleer de DB-statusindicator — Deze moet bovenaan de pagina groen zijn.
  2. Vernieuw de pagina — Instellingen worden gecachet; een vernieuwing forceert een nieuwe uitlezing.
  3. Neem contact op met uw accountmanager als de DB-indicator rood is.

Dashboard laadt maar toont geen gegevens

  1. Controleer de statusindicatoren — Als DB of VEC rood is, heeft een backend-service mogelijk aandacht nodig.
  2. Vernieuw de pagina — Gegevens zijn mogelijk niet geladen bij het eerste bezoek.
  3. Neem contact op met uw accountmanager als de indicatoren rood blijven.

Integratietest mislukt

  1. Controleer inloggegevens — API-keys, SMTP-wachtwoorden en webhook-URL's moeten actueel zijn.
  2. Controleer Activity Logs — Filter op de module Integraties voor gedetailleerde foutmeldingen.
  3. Test de externe service — Bevestig of het webhook-endpoint, de SMTP-server of de API toegankelijk is.

Bot antwoordt generiek (negeert kennisbank)

  1. Controleer Sync Jobs — Bestanden of URL's kunnen nog in verwerking zijn. Wacht op de status Completed.
  2. Vernieuw de kennisbank — Ga naar de Knowledge Base en klik op Refresh.
  3. Controleer de system prompt — Tegenstrijdige instructies in Settings → Model Behavior kunnen het ophalen uit de kennisbank overschrijven.
  4. Voeg FAQ's toe — Voeg voor cruciale vragen een FAQ toe met het exacte antwoord. FAQ's hebben prioriteit.

WhatsApp-berichten komen niet aan

  1. Controleer de status van de WhatsApp-service — Ga naar Settings → WhatsApp en controleer of de service op Running staat.
  2. Controleer de API-gezondheidscontrole — De statusindicator moet groen zijn.
  3. Controleer de QR-code sessie — Als de verbinding is verbroken, scant u de QR-code opnieuw.
  4. Neem contact op met uw accountmanager als de service niet start.

Prestaties zijn traag

  1. Schakel over naar een sneller AI-model — Gebruik Gemini Flash of Claude Haiku voor een lagere latentie. Zie AI Models.
  2. Verlaag max tokens — Beperk de lengte van het antwoord in Settings → Model Behavior.
  3. Schoon de kennisbank op — Verwijder verouderde documenten om het zoeken te versnellen.
  4. Voeg FAQ's toe — Veelgestelde vragen die door FAQ's worden beantwoord, slaan het AI-model volledig over.
  5. Neem contact op met uw accountmanager als de traagheid aanhoudt — de server heeft mogelijk een resource-upgrade nodig.

Komt u er nog niet uit?

  • Controleer Activity Logs in het dashboard voor foutmeldingen.
  • Neem contact op met uw accountmanager met een beschrijving van het probleem en eventuele foutmeldingen die u ziet.