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Conectividade Omnichannel

Caminho: /dashboard/channels · Permissão: Módulo de Canais

Canais de Suporte Canais de Suporte

Os canais permitem que seu bot responda onde quer que seus usuários já estejam — site, aplicativos de mensagens e plataformas sociais. Conecte uma vez, e as conversas de todos os canais fluirão para o mesmo painel para uma gestão unificada.

O que esta página responde

  • Quais plataformas são suportadas?
  • Como conecto cada canal?
  • Como personalizo o estilo de resposta do bot por canal?
  • Como ativo ou desativo um canal com segurança?

Fluxo de configuração de canal (todos os canais)

  1. Abra Channels na barra lateral.
  2. Na seção Catalog (navegação à esquerda), clique no canal que deseja conectar (ex: Telegram).
  3. Insira os tokens / chaves de API necessários.
  4. Clique em Test (se disponível) para verificar a conexão.
  5. Alterne para Enable para começar a receber mensagens.

Canais suportados

Website Widget (Principal)

O widget de chat é a maneira mais rápida de implantar seu bot. Ele aparece como um balão no seu site e abre em uma interface de chat completa.

  • Configuração: Copie o script de incorporação de Dashboard → Embed e cole-o em seu site.
  • Recursos: Isolamento Shadow DOM, persistência de sessão, carregamento lento (lazy loading), perguntas sugeridas.
  • Detalhes: Veja Widget & Embed Code.

WhatsApp

Automação empresarial do WhatsApp alimentada por WAHA (WhatsApp HTTP API).

  • Configuração: Instalação Docker com um clique + emparelhamento via código QR.
  • Recursos: Respostas automatizadas, captura de leads, transbordo humano, suporte a mídia.
  • Motor: NOWEB (leve — ~50MB RAM, inicialização de 2-3 segundos).
  • Detalhes: Veja WhatsApp Setup para o guia completo.

Recurso Pro

O WhatsApp exige que o canal WhatsApp esteja ativado. Entre em contato com seu gerente de conta ou adicione via Channels.

Telegram

Suporte de IA 24/7 dentro das conversas do Telegram.

Configuração:

  1. Vá para Channels.
  2. Selecione Telegram no Catálogo.
  3. Crie um bot via @BotFather no Telegram.
  4. Copie o token do bot que o BotFather fornece.
  5. Cole o token no painel.
  6. Alterne para Enable.

Comportamento: Lida com perguntas e respostas, captura de leads e solicitações de transbordo. Suporta mensagens de texto e formatação básica.

Discord

Especialista em IA dentro do seu servidor Discord — responde a menções e mensagens diretas.

Configuração:

Conectar o Discord requer a criação de um aplicativo e a ativação de intents privilegiadas específicas (como Message Content).

Siga nosso Discord Channel Setup Guide para garantir que seu bot possa ler e responder às mensagens corretamente.

Comportamento: Responde a @mentions em canais e a mensagens diretas. Suporta conversas em tópicos (threads).

Instagram

Respostas automatizadas de DM no Instagram.

Configuração:

Devido aos requisitos rigorosos da plataforma da Meta, a conexão com o Instagram requer a configuração de um App Meta personalizado no Portal do Desenvolvedor Meta.

Siga nosso Meta (Instagram & Messenger) Setup Guide abrangente para instruções passo a passo.

Comportamento: Responde a DMs com respostas geradas por IA. Captura leads de conversas sociais.

Facebook Messenger

Suporte automatizado em threads do Messenger.

Configuração:

Devido aos requisitos rigorosos da plataforma da Meta, a conexão com o Messenger requer a configuração de um App Meta personalizado no Portal do Desenvolvedor Meta.

Siga nosso Meta (Instagram & Messenger) Setup Guide abrangente para instruções passo a passo.

Comportamento: Lida com perguntas e respostas em threads do Messenger com suporte para captura de leads.

Slack

Assistente de IA dentro do seu espaço de trabalho do Slack.

Configuração:

  1. Vá para Channels.
  2. Selecione Slack no Catálogo.
  3. Crie um Slack App no Slack API portal.
  4. Configure o token do bot e as assinaturas de eventos.
  5. Cole as credenciais no painel.
  6. Alterne para Enable.

Comportamento: Responde a menções e mensagens diretas dentro dos canais do Slack.

Generic Webhook

Conecte qualquer plataforma por meio de um endpoint de webhook personalizado.

Configuração:

  1. Vá para Channels.
  2. Selecione Generic Webhook no Catálogo.
  3. Configure sua plataforma externa para enviar mensagens para a URL de webhook fornecida.
  4. Mapeie o formato da mensagem de entrada para o esquema esperado do FRENZY.BOT.

Caso de uso: Interfaces de chat personalizadas, ferramentas internas ou plataformas sem suporte nativo.

Dicas de segurança

  • Armazene todos os tokens apenas no painel — nunca no código ou em arquivos de configuração.
  • Regenere tokens imediatamente se uma credencial for comprometida.
  • Use URLs de webhook HTTPS — endpoints não criptografados são bloqueados.
  • Revise os canais conectados regularmente e desative aqueles que não estão mais em uso.

FAQ

P: As mensagens não estão chegando de um canal.

  • Verifique se o token é válido e não expirou.
  • Verifique o registro do webhook (para Telegram, Discord, etc.).
  • Certifique-se de que o canal está marcado como Enabled no painel.
  • Revise os logs do servidor para erros de conexão.

P: Posso desativar um canal sem perder dados?

  • Sim. Desativar um canal apenas interrompe novas mensagens. Todo o histórico de conversas, leads e análises desse canal são preservados.

P: Todos os canais compartilham a mesma base de conhecimento?

  • Sim. Todos os canais de um mesmo bot usam a mesma base de conhecimento, configurações e modelo de IA. Apenas o estilo de resposta pode diferir por canal.

P: Posso conectar o mesmo tipo de canal duas vezes (ex: dois números de WhatsApp)?

  • Não na versão atual. Cada tipo de canal suporta uma conexão por bot. Para múltiplos números, crie bots separados em uma configuração multi-bot.