Glossário para Iniciantes
Use este glossário como uma referência rápida quando encontrar termos técnicos no painel ou na documentação.
IA & modelos
| Termo |
O que significa |
| LLM (Large Language Model) |
O modelo de IA que lê sua pergunta, recupera o conhecimento relevante e gera uma resposta. Exemplos: Claude, GPT, Gemini. |
| OpenRouter |
Um serviço de gateway que oferece acesso a mais de 40 modelos de IA com uma única chave de API. O FRENZY.BOT utiliza o OpenRouter como seu provedor de IA. |
| RAG (Retrieval-Augmented Generation) |
A técnica que o FRENZY.BOT utiliza: ele recupera documentos relevantes da sua base de conhecimento e os envia para o modelo de IA junto com a pergunta do usuário. Isso mantém as respostas fundamentadas nos seus dados. |
| System prompt |
Instruções globais que moldam cada resposta da IA — personalidade, tom, regras e restrições. Configurado em Settings → Model Behavior. |
| Temperature |
Controla o quão criativas ou determinísticas são as respostas da IA. Baixa = fatual e consistente. Alta = variada e criativa. |
| Top-P |
Outro controle de criatividade que funciona junto com a temperatura. Valores mais baixos produzem respostas mais focadas. |
| Max tokens |
O número máximo de palavras/fragmentos que a IA pode usar em uma única resposta. Maior = respostas mais longas, maior custo. |
| Context window |
Quanto texto o modelo de IA pode processar de uma vez (pergunta + conhecimento + histórico da conversa). Medido em tokens. Maior = lida com documentos mais longos. |
| ZDR (Zero Data Retention) |
Um modo de privacidade onde o provedor de IA processa seus dados, mas nunca os armazena ou os utiliza para treinamento. |
Base de conhecimento
| Termo |
O que significa |
| Knowledge base |
A coleção de arquivos, URLs e FAQs que seu bot utiliza para responder perguntas. É isso que torna seu bot específico para o seu negócio. |
| Vector database (Qdrant) |
Um banco de dados especializado que armazena texto como representações numéricas (embeddings) para que o conteúdo possa ser pesquisado pelo significado, não apenas por palavras-chave exatas. |
| Embedding |
Uma representação numérica de texto. Conceitos semelhantes possuem números semelhantes, permitindo que o sistema encontre conteúdo relevante mesmo quando a formulação do usuário não coincide exatamente. |
| Indexing |
O processo de converter seus arquivos, URLs e FAQs em embeddings e armazená-los no Qdrant para que sejam pesquisáveis. |
| Sync job |
Uma tarefa de segundo plano que processa e indexa o conteúdo da sua base de conhecimento. Você pode monitorar o status na página Sync Jobs. |
| Termo |
O que significa |
| Bot |
Sua instância de assistente de IA. Cada bot tem sua própria base de conhecimento, configurações, conversas e widget. |
| Bot ID |
O identificador único (slug) do seu bot (ex: sales-assistant). Usado no código de incorporação e chamadas de API. |
| Widget |
A interface de chat que aparece no seu site — a bolha no canto que abre uma janela de conversa. |
| Shadow DOM |
Uma tecnologia de navegador que isola os estilos do widget do CSS do seu site, evitando conflitos visuais. |
| Workspace |
Outro nome para o contexto de um bot. Em uma configuração multi-bot, você alterna entre workspaces para gerenciar diferentes bots. |
Usuários & segurança
| Termo |
O que significa |
| RBAC (Role-Based Access Control) |
Um sistema de permissões onde cada usuário recebe uma função (Admin, Manager, Staff), e cada função determina quais módulos do painel eles podem acessar. |
| OAuth |
Um fluxo de login seguro onde você autoriza o FRENZY.BOT a acessar um serviço de terceiros (como o OpenRouter) em seu nome, sem compartilhar sua senha. |
| Session |
No contexto de login no painel: quanto tempo você permanece autenticado antes de precisar fazer login novamente. No contexto do chat: uma única conversa entre um usuário e seu bot. |
Leads & integrações
| Termo |
O que significa |
| Lead |
Um contato capturado durante uma conversa de chat — normalmente nome, e-mail, telefone e empresa. Os leads são armazenados no banco de dados e podem ser roteados para sistemas externos. |
| Integration |
Um conector que envia automaticamente dados de leads para ferramentas externas como E-mail, Webhook, Google Sheets ou MailChimp. |
| Handoff |
O processo de transferir uma conversa da IA para um agente humano quando o bot não consegue lidar com a pergunta ou o usuário solicita ajuda humana. |
| Lead pipeline |
O fluxo de status pelo qual um lead passa: Novo → Contatado → Qualificado → Convertido (ou Perdido). |
Canais
| Termo |
O que significa |
| Channel |
Uma plataforma de comunicação onde seu bot está disponível — widget de site, WhatsApp, Telegram, Discord, Instagram, Messenger, etc. |
| WAHA |
WhatsApp HTTP API — o serviço baseado em Docker que conecta o FRENZY.BOT ao WhatsApp para mensagens automatizadas. |
| Webhook |
Um endpoint de URL que recebe dados quando um evento acontece (ex: um novo lead é capturado). Usado para integrações personalizadas. |
| Channel reply style |
Regras por canal que controlam o tom e a extensão da IA para diferentes plataformas (ex: respostas mais curtas no WhatsApp, mais detalhadas no widget do site). |
Outros
| Termo |
O que significa |
| Module |
Uma capacidade opcional que você pode ativar ou desativar — busca na web, transbordo humano (handoff), conversão de texto em fala, agendamento de consultas, etc. Gerenciado através da página Modules. |