Suporte e Relatar um Problema

Caminho: Barra lateral → Seção de Suporte · Permissão: Todas as funções

O FRENZY.BOT inclui ferramentas de suporte integradas para que você possa obter ajuda, navegar na documentação e relatar problemas — tudo sem sair do painel.

Seção de Suporte na barra lateral

Na parte inferior da barra lateral do painel, você encontrará uma seção dedicada ao Suporte com três opções:

Opção	O que faz
Documentação	Abre o site oficial de documentação do FRENZY.BOT (docs.frenzy.bot) em uma nova aba. Este é o guia que você está lendo agora.
Ajuda / Abrir Chamado	Abre o portal de suporte do FRENZY.BOT, onde você pode enviar um chamado de suporte, acompanhar chamados existentes e navegar pelo seu histórico.
Relatar um Problema	Abre um formulário rápido dentro do painel para relatar bugs, sugerir funcionalidades ou sinalizar qualquer problema — sem interromper seu fluxo de trabalho.

As duas primeiras opções abrem links externos em uma nova aba do navegador. Relatar um Problema abre uma caixa de diálogo modal dentro do painel.

Relatar um Problema

O recurso Relatar um Problema permite enviar um relatório estruturado diretamente para a equipe de suporte do FRENZY.BOT via e-mail. Ele foi projetado para ser rápido — descreva o problema, escolha uma categoria e clique em enviar.

Como acessar

Observe a barra lateral no lado esquerdo do painel.
Role para baixo até a seção Suporte (perto do final, abaixo de Logs do Sistema).
Clique em Relatar um Problema.
Uma caixa de diálogo modal aparecerá sobre a página atual.

Preenchendo o formulário

O formulário de relatório possui três campos:

Assunto (Subject)

Um título curto e descritivo para o seu problema. Isso se torna a linha de assunto do e-mail e ajuda a equipe de suporte na triagem rápida.

Bons exemplos:

"Widget não carrega na página de checkout"
"Mensagens do WhatsApp atrasadas em mais de 5 minutos"
"Sugestão: exportar leads para CSV"

Evite assuntos vagos como:

"Ajuda"
"Algo está errado"
"Pergunta"

Categoria (Category)

Selecione a categoria que melhor descreve seu problema. Isso ajuda a equipe de suporte a encaminhar seu relatório para a pessoa certa:

Categoria	Quando usar
Bug / Algo Quebrado	Uma função que funcionava antes parou de funcionar ou algo se comporta de forma inesperada.
Sugestão de Funcionalidade	Você gostaria de uma nova capacidade ou uma melhoria em um recurso existente.
Faturamento e Conta	Perguntas sobre sua assinatura, faturas, limites do plano ou acesso à conta.
Problema de Integração	Problemas com integrações — Telegram, notificações por e-mail, webhooks, n8n ou qualquer serviço conectado.
Desempenho / Velocidade	O bot, widget ou painel parece lento. Os tempos de resposta estão maiores do que o esperado.
Outro	Qualquer coisa que não se encaixe nas categorias acima.

Mensagem (Message)

Descreva o problema em detalhes. Quanto mais contexto você fornecer, mais rápido a equipe de suporte poderá diagnosticar e resolver.

O que incluir:

O que aconteceu — Descreva o comportamento observado.
O que você esperava — O que deveria ter acontecido em vez disso.
Passos para reproduzir — Como a equipe de suporte pode ver o mesmo problema? (ex: "Vá em Configurações → Branding → Alterar logo → Clique em Salvar → O logo volta ao anterior")
Quando começou — Começou agora? Após uma mudança de configuração? Após uma atualização?
Mensagens de erro — Copie qualquer texto de erro que você veja no painel ou no console do navegador.

Verifique os Logs de Atividade primeiro

Antes de relatar, verifique os Activity Logs na barra lateral para entradas de erros recentes. Incluir a mensagem de erro dos logs no seu relatório acelera drasticamente a resolução.

Enviando o relatório

Clique no botão Enviar Relatório. O botão mostrará um ícone de carregamento enquanto o relatório é enviado. Uma vez enviado:

Uma notificação de sucesso (toast) aparecerá confirmando que o relatório foi entregue.
O formulário será limpo automaticamente.
O modal será fechado.

Se o e-mail falhar ao enviar (ex: SMTP não configurado no servidor), um aviso de erro aparecerá. Nesse caso, use o link Ajuda / Abrir Chamado para enviar seu problema através do portal de suporte.

O que acontece após o envio

Seu relatório é enviado como um e-mail formatado para a equipe de suporte do FRENZY.BOT. O e-mail inclui automaticamente:

Campo	Descrição
Relator	Seu nome (do seu perfil de usuário no painel).
E-mail	Seu endereço de e-mail (para respostas de acompanhamento).
ID do Bot	O bot ativo no momento — para que a equipe saiba qual workspace foi afetado.
Servidor	O hostname do servidor — ajuda a identificar a instalação específica.
Categoria	A categoria que você selecionou.
Assunto e Mensagem	Sua descrição do problema.

O campo Responder Para é configurado automaticamente

Se o seu perfil de usuário tiver um endereço de e-mail, a equipe de suporte poderá responder diretamente para você. Certifique-se de que seu e-mail esteja configurado corretamente no seu perfil de usuário.

Quando usar cada canal de suporte

Situação	Canal recomendado
Relato rápido de bug ou ideia de funcionalidade	Relatar um Problema (formulário interno)
Problema complexo que exige troca de mensagens	Ajuda / Abrir Chamado (portal de suporte)
Pesquisar como uma funcionalidade funciona	Documentação (este site)
Problema urgente ou crítico	Ajuda / Abrir Chamado + marcar como prioridade alta
Servidor totalmente offline / painel não carrega	Ajuda / Abrir Chamado de qualquer dispositivo (não requer acesso ao painel)

Solução de problemas no formulário de relatório

O relatório falhou com "Failed to send report"

As configurações de SMTP (e-mail) do servidor podem não estar configuradas. Peça ao administrador do sistema para verificar as configurações de SMTP em Settings → Integrations ou no arquivo .env do servidor.
Como alternativa, use o link Ajuda / Abrir Chamado para enviar via portal web.

Não vejo a seção de Suporte na barra lateral

Role para baixo — ela está no final da navegação da barra lateral, abaixo de todos os outros itens do menu.
Se a sua barra lateral estiver recolhida, clique na seta de expansão ou passe o mouse para revelar o menu completo.

Enviei um relatório, mas não recebi resposta

Os relatórios são entregues por e-mail. Verifique sua caixa de entrada (e pasta de spam) por uma resposta.
Se passar mais de 24 horas úteis, faça um acompanhamento através do portal Ajuda / Abrir Chamado.

FAQ

P: Existe um limite de quantos relatórios posso enviar?

Não. Envie quantos precisar. No entanto, agrupar problemas relacionados em um único relatório detalhado é mais eficaz do que enviar vários curtos.

P: Outros usuários da minha equipe podem enviar relatórios?

Sim. O recurso Relatar um Problema está disponível para todos os usuários do painel, independentemente de sua função ou nível de permissão.

P: O relatório inclui capturas de tela?

A versão atual é apenas em texto. Se precisar anexar capturas de tela, use o portal Ajuda / Abrir Chamado, que suporta anexos de arquivos, ou inclua um link para uma imagem hospedada em outro lugar (ex: Google Drive ou serviço de hospedagem de imagens).

P: Meu relatório incluirá dados sensíveis?

O relatório inclui seu nome, e-mail, ID do bot e hostname do servidor — não inclui senhas, chaves de API ou dados de conversas. O corpo da mensagem contém apenas o que você digitar.