Омниканальное подключение

Путь: /dashboard/channels · Доступы: Модуль Channels

Каналы позволяют вашему боту отвечать там, где уже находятся ваши пользователи — на сайте, в мессенджерах и социальных сетях. Подключитесь один раз, и диалоги из каждого канала будут поступать в единую панель управления для консолидированного менеджмента.

На какие вопросы отвечает эта страница

Какие платформы поддерживаются?
Как подключить каждый канал?
Как настроить стиль ответов бота для конкретного канала?
Как безопасно включить или выключить канал?

Общая схема настройки канала

Перейдите в раздел Channels в боковом меню.
В разделе Catalog (навигация слева) выберите канал, который хотите подключить (например, Telegram).
Введите необходимые токены или API-ключи.
Нажмите Test (если доступно), чтобы проверить соединение.
Переключите тумблер Enable, чтобы начать принимать сообщения.

Поддерживаемые каналы

Виджет для сайта (основной)

Чат-виджет — это самый быстрый способ развернуть вашего бота. Он отображается в виде облачка на вашем сайте и открывается в полноценный интерфейс чата.

Настройка: Скопируйте скрипт для вставки из раздела Dashboard → Embed и вставьте его на свой сайт.
Особенности: Изоляция Shadow DOM, сохранение сессий, ленивая загрузка (lazy loading), предлагаемые вопросы.
Подробности: См. Код виджета и вставки.

WhatsApp

Автоматизация WhatsApp для бизнеса на базе WAHA (WhatsApp HTTP API).

Настройка: Установка Docker в один клик + сопряжение через QR-код.
Особенности: Автоматические ответы, сбор лидов, передача диалога человеку, поддержка медиафайлов.
Движок: NOWEB (легковесный — ~50МБ ОЗУ, запуск за 2-3 секунды).
Подробности: Полное руководство см. в Настройке WhatsApp.

Pro-функция

Для работы требуется активация канала WhatsApp. Свяжитесь со своим менеджером или добавьте через раздел Channels.

Telegram

Круглосуточная поддержка с ИИ прямо в чатах Telegram.

Настройка:

Перейдите в Channels.
Выберите Telegram в каталоге.
Создайте бота через @BotFather в Telegram.
Скопируйте токен бота, который предоставит BotFather.
Вставьте токен в панели управления.
Переключите тумблер Enable.

Поведение: Обрабатывает вопросы и ответы, собирает контактные данные и запросы на перевод к оператору. Поддерживает текстовые сообщения и базовое форматирование.

Discord

ИИ-эксперт на вашем сервере Discord — отвечает на упоминания и прямые сообщения.

Настройка:

Подключение Discord требует создания приложения и включения специальных привилегированных интентов (например, Message Content).

Пожалуйста, следуйте нашему Руководству по настройке канала Discord, чтобы убедиться, что ваш бот может корректно читать сообщения и отвечать на них.

Поведение: Отвечает на @упоминания в каналах и на личные сообщения (DM). Поддерживает ветки обсуждений (threads).

Instagram

Автоматические ответы в Direct в Instagram.

Настройка:

Из-за строгих требований платформы Meta для подключения к Instagram необходимо настроить кастомное приложение Meta в портале Meta Developer.

Пожалуйста, следуйте нашему подробному Руководству по настройке Meta (Instagram и Messenger) для получения пошаговых инструкций.

Поведение: Отвечает в Direct с помощью ИИ. Собирает лиды из переписок в соцсетях.

Facebook Messenger

Автоматизированная поддержка в диалогах Messenger.

Настройка:

Из-за строгих требований платформы Meta для подключения к Messenger необходимо настроить кастомное приложение Meta в портале Meta Developer.

Пожалуйста, следуйте нашему подробному Руководству по настройке Meta (Instagram и Messenger) для получения пошаговых инструкций.

Поведение: Обрабатывает вопросы и ответы в цепочках Messenger с поддержкой сбора лидов.

Slack

ИИ-ассистент внутри вашего рабочего пространства Slack.

Настройка:

Перейдите в Channels.
Выберите Slack в каталоге.
Создайте Slack App в портале Slack API.
Настройте токен бота и подписки на события (event subscriptions).
Вставьте учетные данные в панели управления.
Переключите тумблер Enable.

Поведение: Отвечает на упоминания и прямые сообщения внутри каналов Slack.

Generic Webhook

Подключите любую платформу через кастомную конечную точку (endpoint) вебхука.

Настройка:

Перейдите в Channels.
Выберите Generic Webhook в каталоге.
Настройте вашу внешнюю платформу для отправки сообщений на предоставленный URL вебхука.
Сопоставьте формат входящих сообщений с ожидаемой схемой FRENZY.BOT.

Варианты использования: Собственные интерфейсы чатов, внутренние инструменты или платформы без нативной поддержки.

Советы по безопасности

Храните все токены только в панели управления — никогда не оставляйте их в коде или конфигурационных файлах.
Немедленно перевыпустите токены, если учетные данные были скомпрометированы.
Используйте только HTTPS URL для вебхуков — незашифрованные эндпоинты блокируются.
Регулярно проверяйте подключенные каналы и отключайте те, которые больше не используются.

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

В: Сообщения не приходят из канала.

Убедитесь, что токен действителен и его срок действия не истек.
Проверьте регистрацию вебхука (для Telegram, Discord и т. д.).
Убедитесь, что канал переключен в состояние Enabled в панели управления.
Проверьте серверные логи на наличие ошибок соединения.

В: Можно ли отключить канал без потери данных?

Да. Отключение канала только прекращает прием новых сообщений. Вся история диалогов, лиды и аналитика по этому каналу сохраняются.

В: Используют ли все каналы одну и ту же базу знаний?

Да. Все каналы одного бота используют одну и ту же базу знаний, настройки и модель ИИ. Только стиль ответов может различаться в зависимости от канала.

В: Можно ли подключить один и тот же тип канала дважды (например, два номера WhatsApp)?

В текущей версии нет. Каждый тип канала поддерживает одно соединение на одного бота. Для использования нескольких номеров создайте отдельных ботов в мульти-бот конфигурации.