Настройка WhatsApp

FRENZY.BOT включает в себя интеграцию с WhatsApp в один клик на базе WAHA (WhatsApp HTTP API). После активации ваш AI-ассистент сможет автоматически принимать сообщения и отвечать на них в WhatsApp — с захватом лидов, поддержкой перевода на оператора и отслеживанием диалогов.

Предварительные условия

Канал WhatsApp включен в разделе Channels
Номер телефона с поддержкой WhatsApp
Сервис WhatsApp включен на вашем сервере (выполняется автоматически при настройке)

Пошаговая настройка

Шаг 1: Добавьте канал WhatsApp

Перейдите в раздел Channels в боковом меню панели управления.
В разделе Catalog (навигация слева) нажмите WhatsApp.
Переключите канал в состояние Active.

Автоматическая установка

Сервис WhatsApp предварительно установлен и готов к работе сразу после развертывания вашего сервера. Никакой дополнительной настройки, кроме активации, не требуется.

Шаг 2: Запустите сервис WhatsApp

После активации вы увидите панель Service Status.
Панель управления отображает статус сервиса:
- Running (зеленый): Сервис активен и готов к работе.
- Starting (желтый): Сервис загружается. Подождите 10–30 секунд.
- Stopped (красный): Нажмите Start, чтобы запустить сервис.
Используйте кнопки Start / Stop / Restart для управления сервисом.

Шаг 3: Подключите ваш аккаунт WhatsApp

Когда статус сервиса сменится на Running и API станет доступен, раздел WhatsApp разблокируется.
Нажмите Connect WhatsApp.
На экране появится QR-код.
Откройте WhatsApp на своем телефоне → Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства.
Отсканируйте QR-код.
Дождитесь, пока статус соединения изменится на Connected.

Время действия QR-кода

QR-код обновляется каждые 30 секунд. Если срок его действия истек, нажмите Refresh QR, чтобы сгенерировать новый. Держите телефон под рукой во время настройки.

Шаг 4: Проверьте соединение

Отправьте сообщение на ваш номер WhatsApp с другого телефона.
Бот должен ответить, используя вашу базу знаний и модель ИИ.
Проверьте страницу Conversations в панели управления, чтобы убедиться, что сообщение появилось в системе.

Как это работает

После подключения FRENZY.BOT обрабатывает сообщения WhatsApp «под ключ»:

Входящее сообщение → WAHA получает его и пересылает в FRENZY.BOT через вебхук.
Обработка ИИ → Бот извлекает релевантный контент из базы знаний и генерирует ответ.
Отправка ответа → Ответ отправляется обратно пользователю через WhatsApp.
Захват лида → Если пользователь оставляет контактные данные, лид создается автоматически.
Перевод на оператора → Если пользователь просит позвать человека, диалог передается вашим агентам в живой чат.

Стиль ответов в канале

Ответы в WhatsApp автоматически адаптируются под формат мессенджера:

Более короткие, разговорные ответы (по умолчанию менее 2 предложений).
Дружелюбный тон, подходящий для мобильного общения.
Вы можете настроить стиль ответов для WhatsApp в Settings → Channels.

Управление сервисом WhatsApp

Элементы управления

Панель управления предоставляет прямой доступ к управлению сервисом WhatsApp:

Действие	Что оно делает
Start	Запускает сервис, если он остановлен
Stop	Корректно останавливает сервис
Restart	Останавливает и перезапускает сервис (полезно после изменения конфига)
Status	Показывает текущее состояние + проверку работоспособности API

Отключение WhatsApp

Чтобы отключить ваш аккаунт WhatsApp без удаления модуля:

Перейдите в Settings → WhatsApp.
Нажмите Disconnect.
Бот немедленно перестанет получать сообщения из WhatsApp.
История переписки и лиды будут сохранены.

Чтобы подключиться снова позже, просто отсканируйте новый QR-код.

Безопасность

Сервис WhatsApp защищен брандмауэром и доступен только с вашего сервера.
API-ключи генерируются автоматически и хранятся в безопасности.
Сообщения WhatsApp обрабатываются на вашем частном сервере — они никогда не проходят через сторонние облачные сервисы.

FAQ

В: QR-код не сканируется.

Убедитесь, что сервис WAHA имеет статус Running, а проверка API горит зеленым.
Попробуйте обновить QR-код.
Убедитесь, что ваш телефон имеет стабильное интернет-соединение.

В: Сообщения не приходят.

Проверьте, что статус сессии WhatsApp — Connected.
Убедитесь, что URL вебхука настроен правильно (в большинстве конфигураций это происходит автоматически).
Если проблема сохраняется, свяжитесь с вашим менеджером.

В: Могу ли я использовать WhatsApp Business API вместо этого?

В данный момент FRENZY.BOT использует WAHA (WhatsApp на базе устройства). Поддержка WhatsApp Business API (облачная версия) находится в планах разработки.

В: Сколько диалогов может обрабатывать WhatsApp?

Движок NOWEB потребляет мало ресурсов и эффективно справляется со стандартными бизнес-объемами. Для очень высокой нагрузки (более 1000 одновременных чатов) свяжитесь с менеджером для обсуждения вариантов масштабирования.

В: Потеряю ли я историю чатов WhatsApp при перезагрузке сервиса?

Нет. Перезапуск сервиса сохраняет сессию WhatsApp. Вам потребуется повторно сканировать QR-код только в случае явного нажатия кнопки Disconnect.