Глоссарий для начинающих

Используйте этот глоссарий как справочник, если встретите технические термины в панели управления или документации.

ИИ и модели

Термин	Что это значит
LLM (Large Language Model)	Модель ИИ, которая читает ваш вопрос, извлекает релевантные знания и генерирует ответ. Примеры: Claude, GPT, Gemini.
OpenRouter	Сервис-шлюз, предоставляющий доступ к более чем 40 моделям ИИ через один API-ключ. FRENZY.BOT использует OpenRouter в качестве провайдера ИИ.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)	Технология, которую использует FRENZY.BOT: она находит подходящие документы в вашей базе знаний и отправляет их модели ИИ вместе с вопросом пользователя. Это гарантирует, что ответы основаны на ваших данных.
System prompt	Глобальные инструкции, которые определяют каждый ответ ИИ — характер, тон, правила и ограничения. Настраивается в Settings → Model Behavior.
Temperature	Контролирует, насколько креативными или предсказуемыми будут ответы ИИ. Низкая = фактические и последовательные. Высокая = разнообразные и творческие.
Top-P	Еще один параметр контроля креативности, работающий вместе с температурой. Более низкие значения создают более сфокусированные ответы.
Max tokens	Максимальное количество слов/фрагментов, которые ИИ может использовать в одном ответе. Больше = длиннее ответы, выше стоимость.
Context window	Объем текста, который модель ИИ может обработать за один раз (вопрос + знания + история переписки). Измеряется в токенах. Больше = обработка более длинных документов.
ZDR (Zero Data Retention)	Режим конфиденциальности, при котором провайдер ИИ обрабатывает ваши данные, но никогда не хранит их и не использует для обучения моделей.

База знаний

Термин	Что это значит
Knowledge base	Коллекция файлов, URL-адресов и FAQ, которые ваш бот использует для ответов на вопросы. Это то, что делает бота адаптированным под ваш бизнес.
Vector database (Qdrant)	Специализированная база данных, которая хранит текст в виде числовых представлений (эмбеддингов), чтобы контент можно было искать по смыслу, а не только по ключевым словам.
Embedding	Числовое представление текста. Похожие концепции имеют схожие числа, что позволяет системе находить нужный контент, даже если формулировка пользователя не совпадает точно.
Indexing	Процесс преобразования ваших файлов, URL и FAQ в эмбеддинги и их сохранение в Qdrant для последующего поиска.
Sync job	Фоновая задача, которая обрабатывает и индексирует контент вашей базы знаний. Вы можете отслеживать статус на странице Sync Jobs.

Бот и виджет

Термин	Что это значит
Bot	Экземпляр вашего ИИ-ассистента. У каждого бота своя база знаний, настройки, диалоги и виджет.
Bot ID	Уникальный идентификатор (slug) вашего бота (например, `sales-assistant`). Используется в коде вставки и API-запросах.
Widget	Интерфейс чата, который появляется на вашем сайте — пузырек в углу, открывающий окно чата.
Shadow DOM	Технология браузера, которая изолирует стили виджета от CSS вашего сайта, предотвращая визуальные конфликты.
Workspace	Другое название контекста бота. В системе с несколькими ботами вы переключаете рабочие пространства (workspaces) для управления разными ботами.

Пользователи и безопасность

Термин	Что это значит
RBAC (Role-Based Access Control)	Система разрешений, где каждому пользователю назначается роль (Admin, Manager, Staff), и каждая роль определяет доступные модули панели управления.
OAuth	Безопасный процесс входа, при котором вы разрешаете FRENZY.BOT доступ к стороннему сервису (например, OpenRouter) от вашего имени без передачи пароля.
Session	В контексте входа в панель: время, в течение которого вы остаетесь авторизованы. В контексте чата: один диалог между пользователем и вашим ботом.

Лиды и интеграции

Термин	Что это значит
Lead	Контакт, полученный в ходе чата — обычно имя, email, телефон и компания. Лиды хранятся в базе данных и могут быть переданы во внешние системы.
Integration	Коннектор, который автоматически отправляет данные лидов во внешние инструменты, такие как Email, Webhook, Google Sheets или MailChimp.
Handoff	Процесс передачи диалога от ИИ живому оператору, когда бот не может ответить на вопрос или пользователь запрашивает помощь человека.
Lead pipeline	Стадии, через которые проходит лид: New → Contacted → Qualified → Converted (или Lost).

Каналы

Термин	Что это значит
Channel	Платформа связи, где доступен ваш бот — виджет на сайте, WhatsApp, Telegram, Discord, Instagram, Messenger и т.д.
WAHA	WhatsApp HTTP API — сервис на базе Docker, который подключает FRENZY.BOT к WhatsApp для автоматизации сообщений.
Webhook	URL-адрес, на который отправляются данные при наступлении определенного события (например, получен новый лид). Используется для кастомных интеграций.
Channel reply style	Правила для каждого канала, определяющие тон и длину ответов ИИ для разных платформ (например, короткие ответы в WhatsApp, более подробные в виджете на сайте).

Прочее

Термин	Что это значит
Module	Дополнительная функция, которую можно включить или выключить — веб-поиск, передача оператору (handoff), перевод текста в речь, бронирование встреч и т.д. Управляется на странице Modules.