Поддержка и сообщение о проблеме

Путь: Боковая панель → Секция Support · Доступ: Все роли

FRENZY.BOT включает в себя встроенные инструменты поддержки, чтобы вы могли получить помощь, просмотреть документацию и сообщить о проблемах — и все это не покидая панель управления.

Секция Support в боковой панели

В нижней части боковой панели управления вы найдете специальный раздел Support с тремя опциями:

Опция	Что она делает
Documentation	Открывает официальный сайт документации FRENZY.BOT (docs.frenzy.bot) в новой вкладке. Это руководство, которое вы сейчас читаете.
Help / Open Ticket	Открывает портал поддержки FRENZY.BOT, где вы можете подать тикет, отслеживать существующие заявки и просматривать историю обращений.
Report a Problem	Открывает быструю форму прямо в панели управления для сообщения об ошибках, запроса новых функций или уведомления о любой проблеме — не прерывая рабочий процесс.

Первые два варианта открывают внешние ссылки в новой вкладке браузера. Report a Problem открывает модальное окно внутри панели управления.

Сообщение о проблеме (Report a Problem)

Функция «Report a Problem» позволяет отправить структурированный отчет о проблеме напрямую команде поддержки FRENZY.BOT по электронной почте. Она разработана для максимальной скорости: опишите проблему, выберите категорию и нажмите кнопку отправки.

Как получить доступ

Найдите боковую панель (sidebar) в левой части экрана.
Прокрутите вниз до раздела Support (внизу, под System Logs).
Нажмите Report a Problem.
Поверх текущей страницы появится модальное окно.

Заполнение формы

Форма отчета содержит три поля:

Subject (Тема)

Короткий информативный заголовок вашей проблемы. Он станет темой электронного письма и поможет команде поддержки быстро классифицировать запрос.

Хорошие примеры:

«Виджет не загружается на странице оформления заказа»
«Сообщения WhatsApp задерживаются более чем на 5 минут»
«Запрос функции: экспорт лидов в CSV»

Избегайте расплывчатых тем, таких как:

«Помогите»
«Что-то не так»
«Вопрос»

Category (Категория)

Выберите категорию, которая лучше всего описывает вашу проблему. Это поможет направить ваш отчет нужному специалисту:

Категория	Когда использовать
Bug / Something Broken	Функция, которая работала раньше, теперь сломана, или что-то ведет себя неожиданно.
Feature Request	Вы хотите предложить новую возможность или улучшение существующей функции.
Billing & Account	Вопросы о подписке, счетах, лимитах тарифного плана или доступе к аккаунту.
Integration Issue	Проблемы с интеграциями — Telegram, уведомления по почте, вебхуки, n8n или любые подключенные сервисы.
Performance / Speed	Бот, виджет или панель управления работают медленно. Время отклика выше ожидаемого.
Other	Все, что не подходит под категории выше.

Message (Сообщение)

Опишите проблему подробно. Чем больше контекста вы предоставите, тем быстрее команда поддержки сможет диагностировать и решить её.

Что стоит включить:

Что произошло — опишите поведение, которое вы заметили.
Чего вы ожидали — как это должно было сработать на самом деле.
Шаги для воспроизведения — как команде поддержки увидеть ту же проблему? (например: «Перейти в Settings → Branding → Изменить логотип → Нажать Save → Логотип возвращается к старому варианту»)
Когда это началось — проблема появилась только что? После изменения настроек? После обновления?
Сообщения об ошибках — скопируйте любой текст ошибки, который вы видите в панели управления или консоли браузера.

Сначала проверьте Activity Logs

Перед отправкой отчета проверьте раздел Activity Logs в боковой панели на наличие недавних ошибок. Добавление текста ошибки из логов в ваш отчет значительно ускоряет решение проблемы.

Отправка отчета

Нажмите кнопку Send Report. На кнопке появится индикатор загрузки, пока отчет отправляется. После отправки:

Появится всплывающее уведомление об успехе, подтверждающее доставку отчета.
Форма автоматически очистится.
Модальное окно закроется.

Если письмо не удалось отправить (например, на сервере не настроен SMTP), появится уведомление об ошибке. В этом случае используйте ссылку Help / Open Ticket, чтобы отправить запрос через портал поддержки.

Что происходит после отправки

Ваш отчет отправляется в виде отформатированного письма команде поддержки FRENZY.BOT. Письмо автоматически включает в себя:

Поле	Описание
Reporter	Ваше имя (из профиля пользователя в панели управления).
Email	Ваш адрес электронной почты (для ответов).
Bot ID	ID текущего активного бота — чтобы команда знала, какое рабочее пространство затронуто.
Server	Имя хоста сервера — помогает идентифицировать конкретную установку.
Category	Выбранная вами категория.
Subject & Message	Ваше описание проблемы.

Reply-To настраивается автоматически

Если в вашем профиле указан адрес электронной почты, команда поддержки сможет ответить вам напрямую. Убедитесь, что ваш email корректно указан в настройках профиля.

Когда какой канал связи использовать

Ситуация	Рекомендуемый канал
Быстрый отчет о баге или идея функции	Report a Problem (форма в панели)
Сложный вопрос, требующий переписки	Help / Open Ticket (портал поддержки)
Поиск информации о работе функций	Documentation (этот сайт)
Срочная или критичная по времени проблема	Help / Open Ticket + отметка высокого приоритета
Сервер полностью недоступен / панель не грузится	Help / Open Ticket с любого устройства (не требует доступа к панели)

Поиск и устранение неисправностей формы отчета

Ошибка «Failed to send report» при отправке

Возможно, на сервере не настроены параметры SMTP (почты). Попросите системного администратора проверить настройки SMTP в разделе Settings → Integrations или в файле .env сервера.
В качестве обходного пути используйте ссылку Help / Open Ticket для отправки через веб-портал.

Я не вижу раздел Support в боковой панели

Прокрутите вниз — он находится в самом низу навигации, под всеми остальными пунктами меню.
Если боковая панель свернута, нажмите на стрелку развертывания или наведите курсор, чтобы увидеть полное меню.

Я отправил отчет, но не получил ответа

Отчеты доставляются по электронной почте. Проверьте входящие (и папку «Спам») на наличие ответа.
Если прошло более 24 рабочих часов, свяжитесь повторно через портал Help / Open Ticket.

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

В: Есть ли лимит на количество отправляемых отчетов?

Нет. Отправляйте столько, сколько необходимо. Однако группировка связанных проблем в один подробный отчет более эффективна, чем отправка нескольких коротких.

В: Могут ли другие пользователи моей команды отправлять отчеты?

Да. Функция Report a Problem доступна всем пользователям панели управления независимо от их роли или уровня разрешений.

В: Включает ли отчет скриншоты?

Текущая версия поддерживает только текст. Если вам нужно прикрепить скриншоты, используйте портал Help / Open Ticket, который поддерживает вложения, или вставьте в текст ссылку на скриншот, размещенный на стороннем ресурсе (например, облачный диск или фотохостинг).

В: Будет ли мой отчет содержать конфиденциальные данные?

Отчет включает ваше имя, email, ID бота и имя хоста сервера. Пароли, API-ключи или данные диалогов не передаются. Тело сообщения содержит только то, что вы написали сами.