Устранение неполадок

Общие проблемы и способы их решения. Для каждой проблемы начинайте с первого предложенного исправления — это наиболее вероятная причина.

Виджет не отображается на моем сайте

Проверьте панель управления — откройте URL вашей панели напрямую. Если она не загружается, возможно, сервер недоступен — свяжитесь со своим аккаунт-менеджером.
Проверьте data-bot-id — ID бота в коде вставки должен совпадать с фактическим слагом вашего бота. Проверьте в Dashboard → Embed.
Проверьте data-backend-url — должен включать протокол (https://) и правильный домен.
Проверьте консоль браузера — откройте DevTools (F12) → Console на предмет ошибок JavaScript.

Проверьте индикатор состояния LLM — если он красный, OpenRouter отключен. Перейдите в Settings → AI Engine и переподключитесь.
Убедитесь, что модель выбрана — в выпадающем списке должна быть выбрана AI-модель.
Проверьте базу знаний — если она пуста, бот может отвечать обобщенно или не отвечать вовсе. Добавьте контент в Knowledge Base.

LocalStorage должен быть включен — виджет сохраняет данные сессии в localStorage браузера. Приватный режим или режим инкогнито могут блокировать это.
ID бота должен быть одинаковым — если data-bot-id различается на разных страницах, виджет воспринимает их как разных ботов с раздельной историей.

Подождите обновления DNS — изменения могут занять от 5 до 30 минут.
Проверьте A-запись — проверьте панель управления вашего DNS-провайдера, чтобы подтвердить, что A-запись указывает на IP вашего сервера.
Попробуйте обновить SSL — перейдите в Settings → Custom Domain → Renew SSL.
Пользователям Cloudflare — убедитесь, что режим SSL установлен на Full (Strict).
Свяжитесь со своим аккаунт-менеджером, если проблема сохраняется после обновления DNS.

Проверьте индикатор состояния БД — он должен быть зеленым в верхней части страницы.
Обновите страницу — настройки кэшируются; обновление страницы принудительно считывает данные заново.
Свяжитесь со своим аккаунт-менеджером, если индикатор БД красный.

Проверьте индикаторы состояния — если DB или VEC горят красным, возможно, бэкенд-сервисам требуется внимание.
Обновите страницу — данные могли не загрузиться при первом посещении.
Свяжитесь со своим аккаунт-менеджером, если индикаторы остаются красными.

Проверьте учетные данные — API-ключи, пароли SMTP, URL-адреса вебхуков должны быть актуальными.
Проверьте Activity Logs — отфильтруйте логи по модулю Integrations для получения подробных сообщений об ошибках.
Проверьте внешний сервис — убедитесь, что эндпоинт вебхука, SMTP-сервер или API доступны.

Проверьте Sync Jobs — файлы или URL могут все еще находиться в процессе обработки. Дождитесь статуса Completed.
Обновите базу знаний — перейдите в Knowledge Base и нажмите Refresh.
Проверьте системный промпт — противоречивые инструкции в Settings → Model Behavior могут перекрывать поиск по базе знаний.
Добавьте FAQ — для критически важных вопросов добавьте FAQ с точным ответом. FAQ имеют приоритет.

Проверьте статус сервиса WhatsApp — перейдите в Settings → WhatsApp и убедитесь, что сервис имеет статус Running.
Проверьте проверку состояния API — индикатор статуса должен быть зеленым.
Проверьте сессию QR-кода — если соединение разорвано, отсканируйте QR-код повторно.
Свяжитесь со своим аккаунт-менеджером, если сервис не запускается.

Переключитесь на более быструю AI-модель — Gemini Flash или Claude Haiku для меньшей задержки. См. AI Models.
Уменьшите max tokens — ограничьте длину ответа в Settings → Model Behavior.
Очистите базу знаний — удалите устаревшие документы, чтобы ускорить поиск.
Добавьте FAQ — ответы на частые вопросы через FAQ вообще не задействуют AI-модель, что происходит мгновенно.
Свяжитесь со своим аккаунт-менеджером, если медлительность сохраняется — серверу может потребоваться обновление ресурсов.

Проверьте Activity Logs в панели управления на наличие сообщений об ошибках.
Свяжитесь со своим аккаунт-менеджером, описав проблему и приложив скриншоты ошибок, которые вы видите.